隨著人們對美好生活的要求越來越高，銀行作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，必然肩負(fù)著更多地歷史使命，以滿足人們對金融生活領(lǐng)域的美好期望，而我們作為在一線網(wǎng)點的工作人員，我們的一舉一動代表著銀行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直面的印象。
21世紀(jì)的銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分，也是最基礎(chǔ)的工作。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們建行一直強調(diào)的重中之重，它是我們建行的品牌，是形象，是我們建行的核心的競爭力，而“7+7”則是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。
前臺是我們向客戶提供服務(wù)的第一平臺，人人應(yīng)深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們深感客戶需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。微笑，則是一門很有學(xué)問的功課，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能打動客戶，當(dāng)客戶是親人，是好友而為他們發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，會讓客戶備受尊重和舒適。因為你的微笑讓客戶無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。在我看來，不一定要按照我們建行“7+7”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來死板的去執(zhí)行，要與客戶互動，簡短的聊聊家常會讓大大的拉近我們與客戶之間的距離。
那什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。我覺得“ 以客戶為中心 ” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求。這就要求我們能夠正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。在我們接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;單手接遞，有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，只要是合理的需求，不可推辭。雖然是一些小客戶，但是我相信，每個客戶身后都聯(lián)系著大大小小各式各樣的客戶，我們建行的口碑通過他們，一傳十，十傳百，這樣才能在激烈的銀行業(yè)競爭中贏得客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行最基礎(chǔ)的工作，打牢基礎(chǔ)，服務(wù)好每一位客戶，實現(xiàn)自我價值，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣說過“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”作為一個大堂經(jīng)理，我始終牢記從點滴做起，從自我做起，用心去對待每一個選擇我們的客戶，為客戶帶來更多地增值服務(wù)，從中品味工作和生活的樂趣。
