客戶維護(hù)之我見（二十一）

    客戶維護(hù)的過程，是從陌生到認(rèn)識，從認(rèn)識到熟悉，了解客戶，掌握客戶的需求，與客戶建立緊密的聯(lián)系，全方位的服務(wù)好客戶，便成為了我們贏得客戶的關(guān)鍵。

    第一，熟悉客戶的資料與需求。對于每一個你要聯(lián)系的客戶，你必須在這之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并且清楚的知道與了解要怎樣跟客戶交流，不要讓客戶在電話中聽出來你的不確定以及你的猶豫，要讓客戶了解到你的誠心誠意。

    第二、利用系統(tǒng)完善系統(tǒng)。我們要緊緊利用好我們的客戶維護(hù)系統(tǒng)關(guān)注客戶，節(jié)假日以及生日給客戶發(fā)送祝福短信，經(jīng)常給客戶打電話問候并學(xué)會傾聽客戶的建議與要求。偶爾舉辦一些不為盈利為目的活動，從而穩(wěn)固與客戶之間的關(guān)系，幫助客戶去學(xué)習(xí)去了解去減壓。在交往中，發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求及時更新系統(tǒng)完善系統(tǒng)。

    第三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。做客戶維護(hù)的時候，經(jīng)常會有客戶會問你很多問題，這個時候你就需要用你的知識來告訴客戶，解決客戶的各種疑難問題，并讓客戶衷心感受到建行值得你選擇。

    在客戶維護(hù)的過程中，會經(jīng)常遇到客戶比較排斥我們給他打電話，也比較煩給他介紹產(chǎn)品；還有的客戶因?yàn)樵诿ψ约旱氖虑�，沒有時間接電話；還有的客戶可能因?yàn)槠渌�事情困擾自己所以對你的態(tài)度沒那么溫和等等，但是我們要擺正心態(tài)，絕不能被影響，遇到問題，學(xué)會去解決問題，解決了這些，我們的客戶維護(hù)就沒那么困難了。