小窗口，有著大作為；小故事，有著大能量�；疖囌局惺冀K以“客戶為中心”的服務(wù)理念，拉近與客戶的距離，掌握客戶的金融需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)演繹出了一幕幕動(dòng)人的故事。
故事一：真誠(chéng)服務(wù)，暖心至上。走進(jìn)火車站支行的大廳，你會(huì)收獲陽光一樣燦爛的笑容，感受到優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，聆聽到親切溫暖的問候，這就是我們營(yíng)業(yè)大廳的指揮家——李儼，她正在有效地調(diào)動(dòng)柜臺(tái)內(nèi)外，讓客戶與柜員保持著井然有序，每天演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲，客戶都說她是勤快的小蜜蜂，穿梭在營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)角落，到一聲問候、拾一下紙屑、理一下柜面……同事都說她是消防員,及時(shí)撲滅客戶辦業(yè)務(wù)不暢的怒火……在李儼看來,服務(wù)是心靈深處關(guān)懷的詮釋,它可以是一個(gè)熱情的微笑,可以是冬天里的一杯熱水,也可以是一張紙巾,同時(shí)服務(wù)可以是許多看起來不起眼,組合起來爆發(fā)力無窮的小細(xì)節(jié)。
故事二：微笑服務(wù)，合規(guī)致上。 “我這個(gè)錢怎么可能是假的！”營(yíng)業(yè)廳外的一句怒吼打破了寧?kù)o，引來許多客戶駐足。原來是貴賓室戴姐在為一名客戶辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)點(diǎn)鈔機(jī)反復(fù)核驗(yàn)、雙人復(fù)核辨別，確定了一張偽造的百元假幣，并按照程序收繳假幣，履行告知客戶義務(wù)�？蛻舢�(dāng)即怒氣沖天，大聲斥罵，硬是要戴姐把假幣拿出柜臺(tái)給他，面對(duì)這樣尷尬的局面，戴姐始終保持微笑，真誠(chéng)面對(duì)客戶，詳細(xì)向客戶講解規(guī)定和處理辦法，憑著真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)了客戶，最終客戶同意上繳假幣。由于支行地處火車站附近，客戶川流不息，人員復(fù)雜，但是通過大家臨危不亂、不急不躁的真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度，火車站支行不僅及時(shí)控制假幣流入市場(chǎng)帶來的隱性危害，同時(shí)也以專業(yè)素養(yǎng)平息了客戶的怒火，帶來了客戶的信任，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
故事三：精致服務(wù)，專業(yè)至上。某企業(yè)是我行重點(diǎn)客戶，我行專門成立了金融服務(wù)小組，為該單位提供便捷的對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)，為該企業(yè)提供代發(fā)工資、貴賓卡、便民卡、薪享通等服務(wù)，同時(shí)，為了滿足該企業(yè)的需求，我行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理會(huì)定期和客戶聯(lián)系，舉辦形式各異的主題活動(dòng)，講解最新理財(cái)知識(shí)，并詳細(xì)回答客戶關(guān)于手機(jī)銀行、快貸、信用卡、反洗錢等方面的金融知識(shí)咨詢，充分滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求，挖掘客戶潛在需求，并進(jìn)一步推廣我行特色業(yè)務(wù)，加深了客戶對(duì)我行金融產(chǎn)品的了解，為廣大客戶提供多元化的金融增值服務(wù)的同時(shí)，也提升了我行金融服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的綜合金融服務(wù)。
銀行的服務(wù)工作就是這樣，細(xì)微且繁瑣。服務(wù)是份奇妙的工作，即使是疲憊和煩躁也會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊粋�(gè)微笑而瞬間遺忘。但是有愛的服務(wù)能讓一個(gè)營(yíng)業(yè)廳變成一個(gè)家，能讓陌生人變成朋友，能讓每天的生活充滿意義。
