在衡陽建行個貸營銷團隊里，每一個崗位都是很普通也很平凡,但是我團隊陳鋒同志，多年來，像一顆無名的小草，默默地奮斗在自己的崗位上，實踐著自己 “在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績” 的人生目標和人生誓言。
一、諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶真本領(lǐng) 在個貸營銷團隊放行崗, 陳鋒從履行職責(zé)那天起,他就牢記,打鐵還得自身硬,只有全面熟知貸款所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,才能在為客戶服務(wù)過程中獨樹一幟。為此, 陳鋒同志利用業(yè)余時間，開始了業(yè)務(wù)工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。通過長期的努力和鉆研,他練就了一身過硬的服務(wù)客戶本領(lǐng)。
二、明確宗旨締造客戶服務(wù)貼心人 熟悉陳鋒的人都知道, 他不僅具有很強的客戶服務(wù)本領(lǐng)和能力, 又是一位干一行、 愛一行, 具有強烈責(zé)任感和使命感的人。作為服務(wù)貸款客戶的窗口, 明確服務(wù)宗旨, 用心服務(wù), 以誠心贏得客戶至關(guān)重要。對此, 陳鋒深有體會。他認為,在金融市場這塊蛋糕被與日俱增的行業(yè)不斷切割的今天,以客戶為中心已不僅僅是一種從業(yè)人員思想上或口頭上的理念,而是實實在在的內(nèi)在行動準則和開拓、服務(wù)客戶的第一宗旨。陳鋒同志不只是這么想的,也是這么做的。做細做精做好服務(wù),締造客戶服務(wù)的貼心人,提高客戶滿意度。
三、加班加點提升貸款工作高效率 在貸款額度十分緊張的情況下，我部門貸款待放款資料堆積如山，為了不耽誤工作，影響部門工作效率，陳鋒同志經(jīng)常加班加點，忍著痛風(fēng)的病痛，堅持伏案工作到十一、二點鐘。陳鋒同志家里在耒陽市，有時候甚至放棄周末回家團聚的機會，在辦公室加班，為此家里人經(jīng)常埋怨他說：干脆以辦公室為家算了。他以“零積壓、零差錯、零投訴”為工作宗旨，有效地提高了貸款工作效率，得到了貸款客戶和行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
四、團結(jié)合作彰顯個人魅力好品質(zhì) 雖然，我們部門工作都是一個蘿卜一個坑，各司其職，但是在與部門同志合作過程中，他積極主動，重活累活都是搶著干，洋溢著滿腔的熱情,彰顯著熱心人特有的正直、善良和親切的人格魅力。 陳鋒同志這種超強的業(yè)務(wù)工作能力，貼心服務(wù)客戶的工作熱情，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，團結(jié)合作的可貴精神，令人敬佩，值得表揚，也是我學(xué)習(xí)的榜樣。
