隨著行業(yè)競爭越來越激烈，客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，那么要想在激烈的競爭中獲勝，擁有更多更優(yōu)質(zhì)的客戶資源，關(guān)鍵在于獲得客戶的滿意度和忠誠度，因此，客戶關(guān)系維護工作也顯得極為重要，經(jīng)過幾年的學習和不斷總結(jié)，個人認為客戶維護主要體現(xiàn)在以下幾點：
基礎(chǔ)工作是優(yōu)質(zhì)服務，每一次業(yè)務都要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口，嚴格按照銀行規(guī)定的“七+八”流程來為客戶提供服務。另一方面，我們要提高業(yè)務處理效率，在風險可控前提下簡化業(yè)務辦理手續(xù)，優(yōu)化流程。不是一筆業(yè)務終結(jié)，服務就終結(jié)了，恰恰相反，這是服務的剛剛開始。通過一筆業(yè)務接觸客戶，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務鎖定客戶，保持客戶的忠誠度。
其次是產(chǎn)品維護。客戶將自己的財富交予銀行打理，表示出了對銀行最大的信任和誠意。幫助客戶資產(chǎn)增值，樹立正確的理財觀，培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習慣是我們義不容辭的責任�？蛻舳际侵鹄�，產(chǎn)品是客戶最終的要求，也是我們生存的基礎(chǔ)。對于產(chǎn)品方面應當做到：1.關(guān)注客戶投資方向2.引導客戶投資需求。尤其是在客戶的產(chǎn)品存續(xù)期間，做好客戶的產(chǎn)品到期銜接，做好客戶的理財“鬧鐘”。
同時還要做好客戶的售后服務。想要更好地拓展和把握客戶資源，尤其是潛力客戶和大客戶，良好的售后服務是必不可少的一個方面。電話問候和手機短信提醒都是很好的售后服務方法，這樣一方面節(jié)省銀行時間和人力成本，另一方面可以對客戶進行跟蹤維護。同時，我們可以利用我行自身各種資源，為不同層次客戶建立不同的售后服務系統(tǒng)，針對客戶的興趣愛好，開展例如插花、茶藝、植樹、畫展、交流會等促進客戶與銀行關(guān)系的各類活動等，而且能夠滲透到工作和生活的各個層面，以關(guān)愛客戶為根本，做到用心維護客戶。
總之，客戶維護這項工作任重而道遠，我們將秉著“用心維護，用愛經(jīng)營”的服務宗旨，一定將客戶維護工作做實做透，讓客戶滿意，讓自己安心。
