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淺議如何通過朋友圈維護好客戶

時間:2018-06-12 16:37:15  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德津市支行  作者:周丹潔

    朋友圈是一個人的縮影,關(guān)注什么、喜歡什么、在做什么,都能夠從朋友圈里分析出來。對于并不熟悉的人,我們習慣了通過他的頭像,進入他的朋友圈,來對他形成初步的了解。推己及人,我們自己的朋友圈也需要用心經(jīng)營。

    第一,要在朋友圈里建立積極樂觀的形象,切莫讓悲觀的論調(diào)充斥朋友圈。

    你的客戶希望什么樣的人來為他服務(wù)?偶爾的惆悵和憂傷可以出現(xiàn),但基調(diào)必須是快樂的,因為客戶更愿意跟快樂的人交往,更愿意把自己的資產(chǎn)交給樂觀向上的人打理。

    很多營銷人員懂得在與客戶交談時微笑、贊美、寒暄,來營造良好的溝通氛圍和自身形象,可朋友圈卻充滿了悲觀的負能量,試想客戶會愿意相信一個表里不一且悲觀消極的人嗎?

    第二,轉(zhuǎn)發(fā)有必要,但“曬”自己才是重點朋友圈的作用,一方面是展示自己,另一方面也是在客戶面前刷存在感。轉(zhuǎn)發(fā)別人的文章,確實能更好地表達一些觀點,傳遞一定的信息,可受眾面卻不廣——我們都有類似的經(jīng)歷,轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往得不到太多的共鳴,無論是點贊還是評論,一般都不多,而且無法向客戶展示你自己的特點和優(yōu)勢。

    此外,客戶希望在朋友圈里看到最直觀的圖片和文字,如果文章又比較長,就更沒有耐性看完。

    什么樣的帖子能夠引爆朋友圈?一般都是跟自己相關(guān)的內(nèi)容——去哪里吃美食、去哪里旅游、擁有了哪些喜歡的東西、孩子有多么可愛、曬出的自拍有多美……這些才有可能獲得更多好友的關(guān)注,才能創(chuàng)造更多和好友互動的機會。

    這就是朋友圈的優(yōu)勢所在,我們也許無法和半熟客戶通過微信頻繁往來,但在朋友圈里卻沒有這方面的顧慮,而且互動的內(nèi)容又是客戶感興趣的,就會更加事半功倍。

    第三,不要只發(fā)廣告!不要只發(fā)廣告!不要只發(fā)廣告!這一點確實重要到要說三遍。很多人朋友圈只有行內(nèi)各種產(chǎn)品,而且廣告一看都是套路。將心比心,如果我們是客戶,看到一個人的朋友圈是這樣的,我們還會有興趣關(guān)注嗎?

    廣告很重要,我們經(jīng)營朋友圈也是為了能夠做好產(chǎn)品的宣傳營銷,但廣告一定要穿插在那些生活化的帖子中,有張有弛才能引發(fā)客戶長期關(guān)注自己朋友圈的興趣。

    用好“朋友圈”,讓它成為我們維護和營銷客戶的“利劍”。

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