用心維護，用心溫暖

    以前我們的服務和與客戶的關系只存在每天固定的營業(yè)場所和固定的每天8小時內(nèi)，但智能化、電子化日益發(fā)展的今天客戶似乎越來越不需要我們了，我們現(xiàn)在更多的是主動與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，因此我們應與每一個客戶建立良好的互動關系很是重要。

    客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關系，讓客戶感受到溫暖，愿意與我們做朋友，愿意再次選擇我們并帶動身邊的朋友選擇我們。這里，情感交流是用來維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是我們的重要客戶。為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到我們舉辦的活動中，感受我們的服務，體驗我們的產(chǎn)品。

    現(xiàn)在的社會不同于過去，人們不僅在追求物質(zhì)的感受，更多的是精神上、文化上的體驗�？蛻艟S護是層層遞進的：從標準化服務階段發(fā)展到個性化客戶參與階段，讓客戶感受到真心實意的溫暖。

    我們應該著眼于和客戶發(fā)展長期合作關系，從而提高客戶對我們的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地選擇我們的產(chǎn)品和服務，隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高，客戶的貢獻度也將進一步增強。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友選擇建行。