客戶(hù)服務(wù)要靠每一位員工去創(chuàng)造

    隨著銀行間爭(zhēng)奪客戶(hù)資源越來(lái)越激歷，銀行工作人員的客戶(hù)維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一部分，才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

    我們常常在感嘆產(chǎn)品任務(wù)怎么完成，工作又堆積如山，指標(biāo)壓得人喘不過(guò)氣來(lái)。所以我們就要更有效地利用時(shí)間，把客戶(hù)維護(hù)工作做為重中之中重把它做起來(lái)。無(wú)論大客戶(hù)還是小客戶(hù)都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區(qū)別服務(wù)，其實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)一個(gè)小小節(jié)日問(wèn)候或是生日提醒，客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼上會(huì)收到各種祝福短信，有來(lái)自各家銀行的，保險(xiǎn)的，證券的。可是我們?cè)诰S護(hù)高端客戶(hù)時(shí)必須要做到“有特色”，讓客戶(hù)一見(jiàn)得就有印像，而且行領(lǐng)導(dǎo)也要大力技持和高度重視客戶(hù)維護(hù)工作，在每一個(gè)高端客戶(hù)生日前夕，為客戶(hù)送去生日蛋糕和鮮花，給客戶(hù)帶來(lái)不一樣的驚喜。之后由專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理致以最誠(chéng)摯的生日祝福，此舉讓客戶(hù)倍感溫馨，讓客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)同感、歸屬感更強(qiáng)。

    面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。