服務的溫度

    服務，在詞典中釋義：“履行職務，為大家做事”，簡單明了，樸實無華。但在服務的實踐中，唯有用心，方能感受到服務的溫度。 場景一： “晶晶，你負責主持”；“李姐，你負責搜集兒童防拐防騙知識”；“周哥，你最受小朋友喜歡，你負責買糖果”；“我負責外聯(lián)和流程設計”…… 六一前夕，苗圃支行全行動員，忙得熱火朝天，雖然支行場地和硬件設施受限，但大家還是卯足了勁，集思廣益，群策群力，準備為小朋友們送上一份甜蜜的節(jié)日祝福。 場景二： “我們可以把棒棒糖擺成花朵的形狀，更加有吸引力” “對對對，還可以擺出‘六一快樂’幾個字” “熒光板可以推大額存單，陪小朋友的家長會關注” 每一場活動的背后，是苗圃支行全體員工一次次靈感的共享和思想的碰撞，活動中的點點滴滴凝聚的是支行員工團結和智慧的結晶。 場景三： “小朋友們，如果在外遇到困難，除了警察叔叔外，也可以到建行來，找穿藍色制服的叔叔阿姨幫忙哦！” “小朋友們，我們銀行有監(jiān)控，如果遇到壞人，可以從銀行走過，我們會拍下壞人的樣子哦！” 苗圃支行地處老城區(qū)，周邊居民區(qū)密集，社會人員較復雜，支行在守護區(qū)域金融安全的同時，更是勵志為小朋友們的安全保駕護航。從精心準備的防拐防騙教程，到溫馨的提示提醒，無不體現(xiàn)了建行作為國有大行的責任和擔當。 場景四： “大家知道我們苗圃建行可以辦理哪些業(yè)務嗎？” “存錢”、“取錢”、“貸款”、“買黃金白銀” “還有呢？” “吃糖！苗圃建行有糖吃！” 在簡短的業(yè)務介紹后，小朋友們很快記住了銀行的主要業(yè)務，脫口而出的稚語，更是讓在場的家長和工作人員捧腹大笑，將活動的氣氛推向了高潮。從以往的“要買房，找建行”，到現(xiàn)在的“要吃糖，找建行”，改變的不僅僅是支行的服務方式，更是服務思維和理念的轉變，是新形勢、新常態(tài)下的大膽突破和實踐。 結語： 甜美的糖果、精心的課程，小朋友們感受到了我們服務的溫度；周全的布置、貼心的授課，家長們感受到了我們服務的溫度。孩子們的滿足、家長們的滿意，洋溢在他們真誠的笑臉上，感染了支行的每位員工。贈人玫瑰，手有余香，跳出金融做客戶，實現(xiàn)支行和客戶的雙贏，這就是有溫度的服務。