服務,在詞典中釋義:“履行職務,為大家做事”,簡單明了,樸實無華。但在服務的實踐中,唯有用心,方能感受到服務的溫度。 場景一: “晶晶,你負責主持”;“李姐,你負責搜集兒童防拐防騙知識”;“周哥,你最受小朋友喜歡,你負責買糖果”;“我負責外聯(lián)和流程設計”…… 六一前夕,苗圃支行全行動員,忙得熱火朝天,雖然支行場地和硬件設施受限,但大家還是卯足了勁,集思廣益,群策群力,準備為小朋友們送上一份甜蜜的節(jié)日祝福。 場景二: “我們可以把棒棒糖擺成花朵的形狀,更加有吸引力” “對對對,還可以擺出‘六一快樂’幾個字” “熒光板可以推大額存單,陪小朋友的家長會關注” 每一場活動的背后,是苗圃支行全體員工一次次靈感的共享和思想的碰撞,活動中的點點滴滴凝聚的是支行員工團結和智慧的結晶。 場景三: “小朋友們,如果在外遇到困難,除了警察叔叔外,也可以到建行來,找穿藍色制服的叔叔阿姨幫忙哦!” “小朋友們,我們銀行有監(jiān)控,如果遇到壞人,可以從銀行走過,我們會拍下壞人的樣子哦!” 苗圃支行地處老城區(qū),周邊居民區(qū)密集,社會人員較復雜,支行在守護區(qū)域金融安全的同時,更是勵志為小朋友們的安全保駕護航。從精心準備的防拐防騙教程,到溫馨的提示提醒,無不體現(xiàn)了建行作為國有大行的責任和擔當。 場景四: “大家知道我們苗圃建行可以辦理哪些業(yè)務嗎?” “存錢”、“取錢”、“貸款”、“買黃金白銀” “還有呢?” “吃糖!苗圃建行有糖吃!” 在簡短的業(yè)務介紹后,小朋友們很快記住了銀行的主要業(yè)務,脫口而出的稚語,更是讓在場的家長和工作人員捧腹大笑,將活動的氣氛推向了高潮。從以往的“要買房,找建行”,到現(xiàn)在的“要吃糖,找建行”,改變的不僅僅是支行的服務方式,更是服務思維和理念的轉變,是新形勢、新常態(tài)下的大膽突破和實踐。 結語: 甜美的糖果、精心的課程,小朋友們感受到了我們服務的溫度;周全的布置、貼心的授課,家長們感受到了我們服務的溫度。孩子們的滿足、家長們的滿意,洋溢在他們真誠的笑臉上,感染了支行的每位員工。贈人玫瑰,手有余香,跳出金融做客戶,實現(xiàn)支行和客戶的雙贏,這就是有溫度的服務。
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