銀行工作是一項服務型工作,客戶是我們的生命的源泉,做好客戶服務是我們的工作中的重點。
培育優(yōu)質客戶開展營銷工作,從行長到客戶經理到柜員,每個崗位的工作人員都有自己的一套方法,我作為一名柜員也總結了自己的客戶維護方法,我喜歡用小本本登記好能營銷的客戶的聯(lián)系方式,在下班時間發(fā)短信或打電話慰問客戶,讓客戶認識自己,讓客戶知道我在關心他,熟悉了便介紹建行的新產品,把客戶當朋友當知己。潛在客戶,邊緣客戶,中心客戶分等級歸類維護。
建行新一代網絡上線后我們每辦理一筆業(yè)務都有客戶營銷信息彈屏提示,我認為應做到以下幾點:
1,用心服務,客戶就在你身邊。每辦理一筆業(yè)務都主動留客戶聯(lián)系方式,并在辦完業(yè)務后把自己的名片遞給客戶,客戶今天沒有時間辦理它所需建行產品,以后就會主動找你辦理業(yè)務。
2,親情式營銷。中國人都很重感情,每一個電話,一個短信,一個理財產品提示,都會讓客戶有親人般的感受。
3,產品維護的營銷。讓建行的特色理財留住客戶,掌握理財的特性及時提醒客戶,讓客戶的資產保值增值。
一份付出一份收獲,在我行網點負責人的指導下,每天做好每位客戶的服務滿足客戶的需求,比如利率可以上調的存款產品,客戶能得到高收益,我們將為建行的事業(yè)發(fā)展努力拼搏。服務在心中,客戶就在我們的身邊。