優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是向客戶(hù)提供的各種服務(wù)，讓客戶(hù)產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，它是銀行經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，尤其是在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，金融產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的大背景下，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以為客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶(hù)的信賴(lài)，讓客戶(hù)對(duì)我們建行的服務(wù)感到滿(mǎn)意，成為建行忠實(shí)的客戶(hù)是我們努力的方向。
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是為客戶(hù)提供服務(wù)的主要場(chǎng)所，而柜臺(tái)則是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通客戶(hù)與銀行的橋梁作用。柜臺(tái)親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶(hù)開(kāi)始，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最富有感染力的表情。在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，同樣，我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑也可以打動(dòng)客戶(hù)。服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的“修復(fù)劑”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)復(fù)雜繁瑣的時(shí)候，不是所有客戶(hù)都可以理解，偶爾會(huì)遇到對(duì)此有埋怨的客戶(hù)，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋?zhuān)?dāng)然少不了一個(gè)真誠(chéng)的微笑。作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，我們的精神面貌代表著我行的形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，才能與客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力必不可少。古語(yǔ)有云“工欲善其事，必先利其器”。想要更好地服務(wù)客戶(hù)，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嫻熟的操作技巧、熟練的業(yè)務(wù)技能是必不可少的。只有掌握好這些，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，才能提高工作效率，得到客戶(hù)的認(rèn)同與信賴(lài)。
注重細(xì)節(jié)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。如今的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，這都在我們的服務(wù)中一一體現(xiàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行間產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，服務(wù)方式也大致相同，差別往往也就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之處，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)，往往一個(gè)小細(xì)節(jié)便能給客戶(hù)留下很深刻的印象。一句“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”到“請(qǐng)收好您的隨身物品，請(qǐng)慢走！”展現(xiàn)出建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀。曾經(jīng)在為一對(duì)老年夫婦辦理業(yè)務(wù)時(shí)，聽(tīng)到妻子向丈夫抱怨新發(fā)放的社會(huì)保障卡怎么不是建行的而是某行的，抱怨某行的服務(wù)態(tài)度不好，夸贊建行的服務(wù)很棒，叫號(hào)還舉手示意，聽(tīng)到這里，我很開(kāi)心也很感動(dòng)，客戶(hù)對(duì)我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以肯定，這也充分說(shuō)明，我們用心為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)也能感受得到。
羅馬不是一日建成的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)功夫在平時(shí)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，讓我們的服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值！
