上周五下午四點多接到一位廣東建行同事的電話,說是一位客戶2003年在我營業(yè)網(wǎng)點辦理了一張儲蓄卡,現(xiàn)在銷戶時提示銀行主動止付,無法給客戶辦理銷戶手續(xù),從而無法給客戶辦理一張一類建行卡。查詢時顯示是2005年主動止付的卡。原因是因當時欠年費系統(tǒng)進行批處理的主動止付。我查清緣由后給廣東建行回了電話,并告知了兩種解決辦法。之后那邊又打來電話,讓我這邊處理,我當時回復(fù)的是你們自己看著辦,最多就是與客戶溝通讓客戶補交年費。當時顧及到還有其他業(yè)務(wù)等待需要辦理,說話有點快并且聲音有點大。須不知,在周一就收到了客戶的投訴。當時聽到這個的時候,覺得郁悶之極。我都沒和客戶直接通電話,怎么會惹客戶不愉快呢?
在細想之后,覺得生氣就是拿別人的錯誤懲罰自己,何必呢?但這位客戶的投訴讓我明白:我的某些行為其實間接給客戶帶來了利益上的損失。雖然同事比起客戶對我而言更親近些,畢竟我們處于同一個系統(tǒng)高壓下,在同事面前我往往會放下心防,有什么不如意的會直接坦蕩地說出來有些委屈會當場發(fā)泄出來,但是仔細想想,這也是不對的,一樣的道理,我已經(jīng)在客戶面前忍辱了,為什么在同事面前面對你的指責(zé)會有好態(tài)度了,本來客戶已經(jīng)很難纏了,我還要受來自同事的瀉火。這就像越對你好的人,你就會放下一切去傾訴,有時甚至朝他們發(fā)脾氣,事后才覺得后悔,可有些傷害當時已經(jīng)造成了,事后再道歉也是于事無補了。
我們在做一件事時不能只考慮自己的脾氣,其他人和你一樣也在服務(wù)的第一線,面對各種人群,都應(yīng)該以禮待之。
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