在服務(wù)中不斷總結(jié)進步

    服務(wù)是銀行人員的基本職責(zé)，也是銀行業(yè)力爭客戶的有力手段，誰的服務(wù)好、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟。然而我們面對的客戶群體的素質(zhì)有高有低，范圍廣、難度大，我們在營銷服務(wù)的過程中，不是每一次都能成功，難免也會遇到挫折與失敗，所以我們要在服務(wù)中不斷總結(jié)，不斷進步。

    一、細(xì)心才能了解客戶的具體情況

    細(xì)致、細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)情況的確很重要，只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，我們就能吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化，滿意化的服務(wù)。

    二、認(rèn)真接待老年客戶

    老人的反應(yīng)能力慢，需要更加耐心、細(xì)致的服務(wù)，他們也能成為我們的潛在客戶。網(wǎng)點之前就有這樣的例子，我們認(rèn)真的服務(wù)，感動了一位老人，后來把兒女的存款都放在了我們行里。及時發(fā)現(xiàn)有服務(wù)需求的顧客，為之提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準(zhǔn)。

    三、憑證填寫要更有耐心地指導(dǎo)客戶

    我們熟悉的單據(jù)格式對客戶來說是完全陌生的，在遇到客戶因多次填錯而著急時，應(yīng)對客戶給以安慰，并提供幫助和指導(dǎo)。填單臺也要相應(yīng)地備足筆和老花鏡。
     
    總之，服務(wù)的細(xì)節(jié)方面還有很多可以改進的地方，只有在服務(wù)中不斷總結(jié)，才能不斷進步。