湘江北路支行自開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直是湘江支行客流量數(shù)一數(shù)二的網(wǎng)點(diǎn)，客戶眾多自然業(yè)務(wù)量也大，客戶等候時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，附近大大小小的銀行和自助銀行超過(guò)十幾家，存款業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度高，只有想客戶之所想，急客戶之所急，堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提升客戶體驗(yàn)。
多問(wèn)一句
現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是7+8的”規(guī)定動(dòng)作”，湘北人還有自己的”附加動(dòng)作”，客戶來(lái)湘江北路支行，大堂里的工作人員除了熱情的接待外，還會(huì)多問(wèn)客戶一句，以挖掘背后的商機(jī)。客戶來(lái)自五湖四海，業(yè)務(wù)也是五花八門。見(jiàn)到存取零錢的客戶，我們會(huì)詢問(wèn)店鋪位置和經(jīng)營(yíng)情況，也許就是下一個(gè)商戶客戶，遇到大額現(xiàn)金收付，我們會(huì)詢問(wèn)資金用途和具 體來(lái)源，也許就是下一個(gè)理財(cái)客戶，在大堂里等候的客戶，我們也會(huì)及時(shí)走上前再次問(wèn)一句客戶需求，也許就能促成下一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
多寫一筆
每家銀行的產(chǎn)品或許各有不同，但在定期存款這個(gè)產(chǎn)品上，基本上是無(wú)差別的，現(xiàn)在利率市場(chǎng)化，存款利率也相差無(wú)幾，湘江北路支行定期客戶占了很大一部分，讓客戶存定期愿意選擇湘江北路支行，如何體現(xiàn)差異化服務(wù)，是花了很大功夫的�，F(xiàn)在呼叫客戶號(hào)碼時(shí)，屏幕會(huì)顯示客戶姓名，出生年月，偶爾也會(huì)顯示客戶名下即將到期的產(chǎn)品，辦理業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)是本人，我們會(huì)提示客戶產(chǎn)品即將到期，到期日來(lái)續(xù)存，針對(duì)年長(zhǎng)的客戶，還特意用紙條寫好到期日和具體產(chǎn)品，方便客戶回家查詢，針對(duì)事務(wù)繁雜沒(méi)時(shí)間來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，客戶經(jīng)理和柜臺(tái)會(huì)做好專門電話提醒，一個(gè)電話提醒客戶產(chǎn)品到期來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦續(xù)存手續(xù)，也會(huì)同步為客戶介紹電子渠道辦理形式，足不出戶，盡享建行業(yè)務(wù)，存款不再因?yàn)闆](méi)有時(shí)間辦理而流失了。
多想一步
既然說(shuō)到定期存款，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到客戶來(lái)提前支取，一般定期存款提前一天支取都算活期利息，我們會(huì)在詢問(wèn)客戶具體用途后，為客戶多想一步如何損失最少，需要小額現(xiàn)金的我們會(huì)推薦現(xiàn)金分期，需要購(gòu)置大宗商品的我們會(huì)推薦專項(xiàng)分期，正好又順勢(shì)營(yíng)銷了信用卡和分期產(chǎn)品，遇上客戶實(shí)在要取，還可以提示客戶存款能部分提前支取剩下的算定期利息，保住在我行的大部分存款，如果有時(shí)間，還能為客戶做個(gè)資產(chǎn)配置便于資金回流和引導(dǎo)行外資金。
存款永遠(yuǎn)是銀行的根基，要在平凡的存款業(yè)務(wù)中，做出不平凡的業(yè)績(jī)，如何在銀行競(jìng)爭(zhēng)中占得優(yōu)勢(shì)，是湘北人不斷思考和努力的方向。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視體驗(yàn)，湘江北路支行，是您身邊的銀行，更是為您著想的銀行。
