現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家銀行都提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口號(hào)，那什么是最佳維護(hù)客戶的手段，又如何創(chuàng)新服務(wù)方式，從而讓客戶選擇我們，成為了我們所有思考的問(wèn)題，也鞭策我們?cè)诜⻊?wù)上不斷的改進(jìn)和摸索。其實(shí)在我看來(lái)與客戶成為朋友，用心服務(wù)才是王道。
以前大家傳統(tǒng)的服務(wù)模式多是打電話和發(fā)短信，重要的客戶上門走訪。但是系統(tǒng)內(nèi)的客戶，你重來(lái)沒(méi)有接待的客戶，當(dāng)你給他電話和短信時(shí)往往不知道從那里聊起，多是講講我行的產(chǎn)品什么的，客戶與你的溝通有限，你對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)也有限。大家往往不好過(guò)多的去直接問(wèn)客戶的生活和工作的情況，所以很難引起客戶話題上的共鳴。我覺(jué)得大家在有客戶聯(lián)系方式的時(shí)候要做的一件事是把微信也要加上，許多你想知道的事情都會(huì)在里面體現(xiàn)。有些客戶喜歡曬家庭生活，這樣你就知道了他的家庭情況。有些客戶喜歡說(shuō)自己的工作和生意情況，你就知道了他是做什么的。而且你可以在他朋友圈留個(gè)言點(diǎn)個(gè)贊什么的，拉近了彼此之間的距離，也使你們下次見(jiàn)面有了話題，讓他更好的記住你。下次你朋友圈說(shuō)個(gè)什么事他也會(huì)留意，這樣無(wú)形之間給自己和建行產(chǎn)品打了廣告，也不會(huì)引起客戶的反感。我相信所有的人都會(huì)對(duì)關(guān)心和關(guān)注自己的人產(chǎn)生好感，從而建立朋友關(guān)系。
其次，我們要開展有特色的主題活動(dòng)找到同類群體客戶�，F(xiàn)在省行開展的分層分群維護(hù)，其實(shí)就是要我們?cè)谄綍r(shí)的維護(hù)中做到更細(xì)致化。對(duì)不同人群的客戶制定不同的維護(hù)方案和營(yíng)銷方案。做好這個(gè)的前提條件就是網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)自己名下的客戶進(jìn)行聯(lián)系和了解，這樣才能知道客戶的需求和喜好從而開展主題活動(dòng)�；顒�(dòng)的主題一定要多種多樣，不要總是千篇一律的推薦同樣的產(chǎn)品，而且在活動(dòng)中禁止過(guò)度營(yíng)銷。這樣客戶會(huì)產(chǎn)生反感，覺(jué)得你約她來(lái)就是想要他買什么產(chǎn)品。一定要站在客戶的角度推薦適合的產(chǎn)品。
再次，要了解客戶的情況和喜好，給客戶一點(diǎn)“意外驚喜”。在與一些客戶的長(zhǎng)期交往中，對(duì)于一些客戶的情況比較了解，在對(duì)待網(wǎng)點(diǎn)的重要客戶時(shí)一定要更加用心。例如:在重要的日子都記得她給他送去祝福和禮物，去客戶家拜訪的時(shí)候在花店買束鮮花，當(dāng)你到她家時(shí)這些意外驚喜一定會(huì)帶給他喜悅的心情，在接下來(lái)的交談中也會(huì)非常愉快。
如何更好的維護(hù)客戶我們一直在路上，因?yàn)闀r(shí)代在改變我們會(huì)有更多的方式和方法，但是不變的是我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)的心。
