感動服務(wù)，就是在客戶孤助無援時(shí)給予一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩躁時(shí)給予一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)給予一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議；堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。澧縣翊武路建行大堂經(jīng)理劉彩云的服務(wù)一直深受廣大客戶認(rèn)同，服務(wù)無止境一直是她的服務(wù)理念。
在大廳里，你總會看到她忙碌的身影，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她穩(wěn)重而又專業(yè)的素養(yǎng)，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。
她常常會在與客戶交往的過程中建立如親人一般的深厚感情。記得有一日，一位老人來到網(wǎng)點(diǎn)存他雜貨店的營業(yè)款，柜員清點(diǎn)錢幣后發(fā)現(xiàn)有一張一百元的假鈔，當(dāng)即告知老人要按人民銀行的規(guī)定沒收假幣，老人一聽急了，告訴我們家里的經(jīng)濟(jì)情況，在農(nóng)村里掙點(diǎn)辛苦錢不容易，這一百元要是沒收了就沒法去找給假錢的人核對了，正在大廳里值大堂的劉彩云了解到老大爺?shù)那闆r，耐心解釋了我們的規(guī)章制度，老大爺無耐沒辦法，只好同意讓我們沒收了。辦完業(yè)務(wù)后，老大爺準(zhǔn)備離開，嘴里一邊念叨著“這幾天又白干了！”劉彩云看到老大爺離去的背影，心里一酸，馬上把老人叫住了，從辦公室里拿出了本為自己讀高三的女兒準(zhǔn)備的水果和一件牛奶送給了這位老人。后來，老人每次來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)都要找劉經(jīng)理，慢慢的熟悉了，還給劉經(jīng)理介紹了許多農(nóng)村里辦理金湘通的業(yè)務(wù)。
正是這種家人般的服務(wù)，使客戶不斷的追隨著他�？蛻敉踅憔褪瞧渲械囊粋�(gè)，不管劉彩云在哪家網(wǎng)點(diǎn)工作，她都會來這家網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。從澧縣營業(yè)部到澧縣澧浦路，再到現(xiàn)在的澧縣翊武路，這就是追隨，這也是她的魅力所在。
正是這樣十年如一日的服務(wù)，正是這樣真誠、勤奮的服務(wù)，劉彩云為澧縣翊武路建行贏得了客戶的信任和尊重，同時(shí)也得到了客戶的回報(bào)和社會的認(rèn)同，收獲了累累碩果。
