將心比心 做好服務

    時光荏苒，在建行已工作了22年。雖然現(xiàn)在不像柜員那樣直接與客戶接觸，直接服務客戶，但是我還是努力在為客戶提供著其他方面的優(yōu)質 服務。或許有人會問何為優(yōu)質服務呢？那就淺談一下我對優(yōu)質服務的理解吧。

    優(yōu)，何為優(yōu)？我認為“優(yōu)”指的是服務客戶的人是優(yōu)秀的。一個愛崗敬業(yè)的人，要對工作充滿熱情，始終保持良好的精神狀態(tài)。遇到挫折、困難敢于去克服和面對，并在克服困難、解決問題的過程中去提升自己的能力和水平，享受工作帶來的愉悅和樂趣。只有身在其中，樂在其中才能更好地去服務他人。

    質，何為質？質與效是相輔相成的，精準的質量，高效的服務，任何崗位都是必須要求的。我們不能提升了質量而放棄了效率，提升了效率而犧牲了質量。所以我們都要具備過硬的專業(yè)知識，要掌握業(yè)務流程的重點，提供服務是以便達到簡明扼要、事半功倍的效果；為客戶辦好各類業(yè)務，認認真真，踏實苦干。

    服務，何為服務？如何做好服務，我認為只有一個字“心”！誠心，真心，專心，用心，留心。假如你是客戶，將心比心，你如此被人用“心”對待，我相信你也會被感動！