時光荏苒,在建行已工作了22年。雖然現(xiàn)在不像柜員那樣直接與客戶接觸,直接服務客戶,但是我還是努力在為客戶提供著其他方面的優(yōu)質 服務。或許有人會問何為優(yōu)質服務呢?那就淺談一下我對優(yōu)質服務的理解吧。
優(yōu),何為優(yōu)?我認為“優(yōu)”指的是服務客戶的人是優(yōu)秀的。一個愛崗敬業(yè)的人,要對工作充滿熱情,始終保持良好的精神狀態(tài)。遇到挫折、困難敢于去克服和面對,并在克服困難、解決問題的過程中去提升自己的能力和水平,享受工作帶來的愉悅和樂趣。只有身在其中,樂在其中才能更好地去服務他人。
質,何為質?質與效是相輔相成的,精準的質量,高效的服務,任何崗位都是必須要求的。我們不能提升了質量而放棄了效率,提升了效率而犧牲了質量。所以我們都要具備過硬的專業(yè)知識,要掌握業(yè)務流程的重點,提供服務是以便達到簡明扼要、事半功倍的效果;為客戶辦好各類業(yè)務,認認真真,踏實苦干。
服務,何為服務?如何做好服務,我認為只有一個字“心”!誠心,真心,專心,用心,留心。假如你是客戶,將心比心,你如此被人用“心”對待,我相信你也會被感動!
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號