我們的口號是“用心經(jīng)營,用愛服務(wù)”,澧縣營業(yè)部所有人員以此為標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供貼心周到的服務(wù)。但在這個過程中,微笑便扮演者不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一位客戶,雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
在網(wǎng)點的日常工作會接觸到各種各樣的客戶,以真誠服務(wù)換取客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,這時候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要,也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怨氣。
記得有這樣一個故事,一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智也很巧妙。“您好,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快被化解了,氣氛變得輕松起來。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急,真誠的幫助客戶解決問題的時候,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。
微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的。只要你真誠的對待別人,別人也同樣會感受到你的真誠。有一句老話,笑一笑,十年少。我們在快樂工作的同時,身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶,因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,也代表著整個銀行的形象。
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