當(dāng)客戶初臨網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，首先看到的是我們建行的門楣招牌，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外部區(qū)域必須干凈整潔統(tǒng)一。
當(dāng)客戶走進(jìn)我們的營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，一聲聲親切的“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”至關(guān)重要，特別是對(duì)于新客戶，這影響客戶對(duì)我們建行服務(wù)的第一印象；同時(shí)，統(tǒng)一的服飾，淡淡的妝容也能不經(jīng)意間為我們的專業(yè)服務(wù)增添一筆美好的色彩。
當(dāng)客戶在等候區(qū)等待時(shí)，我們要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的需求并響應(yīng)客戶的需求。
當(dāng)客戶走近我們柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)小小的舉手示意或者站立迎接，可以讓客戶在第一時(shí)間找到為他服務(wù)的工作人員，同時(shí)也是對(duì)客戶的尊重，表明我們已經(jīng)準(zhǔn)備好隨時(shí)為他服務(wù)。
當(dāng)客戶在柜臺(tái)前坐下時(shí)，我們要微笑耐心地詢問客戶的需求。同時(shí)，辦理業(yè)務(wù)需快速準(zhǔn)確，在回答客戶問題的期間一定要與客戶的目光有適當(dāng)接觸，長(zhǎng)時(shí)間側(cè)頭側(cè)身低頭會(huì)顯得些許不專業(yè)且有忽視客戶的傾向，客戶需要的是我們真誠(chéng)的服務(wù)，這恰恰能從我們的眼神中體現(xiàn)出來。
在客戶的視線范圍內(nèi)，能看到我們的一片小小的天地。臺(tái)面的干凈整潔，不僅能使我們做事更加舒心，同時(shí)也能從側(cè)面影響客戶的感官，讓客戶感受到咱們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)的辦公。
當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，無論客戶是否需要，理財(cái)產(chǎn)品或新產(chǎn)品的適度推薦、自助設(shè)備的推薦更是畫龍點(diǎn)睛的一筆，俗話說的好，行內(nèi)看門道啊。
當(dāng)客戶離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，一句安全提示，一聲歡送也能為客戶的體驗(yàn)劃下完美的一筆色彩。
