優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求我們不斷學(xué)習(xí)、不斷完善

    會(huì)議上該行從營業(yè)環(huán)境及設(shè)施、員工職業(yè)形象、大堂服務(wù)、高柜服務(wù)、低柜服務(wù)、智慧服務(wù)區(qū)服務(wù)、其他人員服務(wù)、營業(yè)次序評價(jià)、服務(wù)創(chuàng)新等方面逐一組織學(xué)習(xí)，并集體討論，如何通過從《中國建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人調(diào)查評價(jià)表》的學(xué)習(xí)來規(guī)范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，給客戶帶來更好的體驗(yàn)。各個(gè)崗位人員就評價(jià)表的相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行解讀，對需要注意的地方更是詳細(xì)的強(qiáng)調(diào)，人人知曉自己的一言一行與我們的服務(wù)息息相關(guān)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)分管責(zé)任人著重強(qiáng)調(diào)了智慧服務(wù)區(qū)服務(wù)的管理，不得缺崗，在人手緊張的情況下克服困難。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相當(dāng)重視，組織領(lǐng)導(dǎo)班子召開會(huì)議，專門討論智慧柜員機(jī)產(chǎn)品銷售經(jīng)理崗位人員和大堂經(jīng)理的安排，此崗位的設(shè)置不僅僅是為了應(yīng)付檢查，更是要做好大堂服務(wù)，促進(jìn)客戶和產(chǎn)品的營銷。

 

    只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的完善，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才會(huì)有新的飛躍。