一筐土雞蛋引發(fā)的思考

    4月的一天，澧浦路網(wǎng)點(diǎn)大廳如往常一樣人來人往，客戶在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，有條不紊的處理著需要辦理的業(yè)務(wù)。

    “劉姐，劉姐，這是我托家里親戚從鄉(xiāng)下收的一筐正宗土雞蛋，我特地開車給你送過來的，感謝你這段時(shí)間的幫忙。”循聲望去，原來是前兩個(gè)月剛在我們網(wǎng)點(diǎn)開了單位賬戶的劉總，拎著一筐土雞蛋，在網(wǎng)點(diǎn)大廳里“呼叫”劉主管。劉主管應(yīng)聲出去，一邊謝絕了客戶的好意，一邊將客戶引到VIP室，在他們的交談中，只聽到劉總一個(gè)勁的在表達(dá)著對(duì)劉主管的感謝。從劉總開了對(duì)公賬戶起，劉主管就與劉總建立起了良好的關(guān)系，網(wǎng)銀激活不了了、單位賬戶要對(duì)賬了、單位結(jié)算卡密碼鎖定了……這些事情可能在我們的日常工作中，都是客戶需求中非常細(xì)微的一部分，但劉總說，他每一次打電話給劉姐，劉姐總是熱情地幫他解決問題，讓他這個(gè)沒有賬戶管理經(jīng)驗(yàn)的“門外漢”輕松不少，上個(gè)月還在我們網(wǎng)點(diǎn)辦理了一筆“小微快貸”，解決了他這段時(shí)間公司經(jīng)濟(jì)緊張的難題，特地托鄉(xiāng)下的親戚收了一筐土雞蛋，想表達(dá)一下自己的感謝。

    在我們平時(shí)的工作中，總會(huì)遇到形形色色的客戶，不一樣的客戶在不同的情況下會(huì)有不一樣的需求，我們要學(xué)會(huì)通過“細(xì)心、耐心、熱心”來為客戶提供他們更需要的服務(wù)。只有從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的認(rèn)可。正如一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說：“不論你的工作是怎樣的卑微，你都應(yīng)當(dāng)付以藝術(shù)家的精神，拿出十二分熱忱。這樣，你才會(huì)從平庸卑微的境況中擺脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，而是讓你的工作成為樂趣，只有這樣才能真心實(shí)意的善待你的每一位客戶。”