最近在手機訂閱號上看到一篇文章，講述的細節(jié)服務將友好、融洽、和諧、尊重、自信的職業(yè)形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基礎，從而凸顯細節(jié)服務的重要性。
文中講到一名美國游客在泰國曼谷度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生。”這名美國游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。”美國客人一聽，非常高興。
在服務員的帶領下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務人員上菜時，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的是什么？”那個服務員看了一下，后退一步并作了解釋。當美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里，美國客人對這種細致的服務非常滿意。
這位美國游客退房準備離開酒店時，酒店服務員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。
過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國如果方便請來看看我們。”下面寫的是，“祝杰克先生生日快樂！”原來這一天是這個美國人的生日。
一則很短的故事，和我們每天做的工作一樣，有時候靜下來想想，我們的工作也是一樣，需要注重這些細節(jié)。服務是我們生存的命脈，也是網(wǎng)點發(fā)展客戶的源泉。如果我們認識不到細節(jié)服務的重要性，就不可能為客戶提供高品質(zhì)的服務。
我們常說“服務就是發(fā)展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”，偶爾認真審視我們的服務態(tài)度、服務措施、服務技能，或許我們會發(fā)現(xiàn)，客戶想要的就是我想給予的，從一句熱情的話語、一個友善的舉動入手，從應該做、能夠做的一件件小事做起，營造一個個熱情服務的小氣候，堅持下去。唯有不忘初心，牢記使命，立足崗位努力工作，才能為建行轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻自己的力量。
