前兩天，在長(zhǎng)沙晚報(bào)閱讀了一篇《甄選品質(zhì)典范 篩選服務(wù)缺陷》的文章，文中選擇了十位長(zhǎng)沙市民去銀行體驗(yàn)服務(wù)，通過這些金融消費(fèi)者的實(shí)地體驗(yàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，為長(zhǎng)沙地區(qū)金融服務(wù)環(huán)境建言獻(xiàn)策�？赐赀@些市民對(duì)銀行的“挑刺”，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的員工，我覺得我們能做的、要做的還有很多。
前段時(shí)間參加孩子的家長(zhǎng)會(huì)，有一句話多次被提到，“播種一種行為，收獲一種品質(zhì)”，我也從中受益匪淺。我們每年的315活動(dòng)，持續(xù)組織“金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”和“金融知識(shí)普及月”等公眾教育宣傳活動(dòng)，將金融知識(shí)送進(jìn)社區(qū)、送進(jìn)校園、送進(jìn)商圈、送進(jìn)園區(qū)，提高百姓的金融知識(shí)水平，這是我們作為國(guó)有大行履行社會(huì)責(zé)任的一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是作為國(guó)有大行的一種持續(xù)性的主動(dòng)作為，收獲的是客戶、社區(qū)居民等對(duì)我們建行的認(rèn)可，也讓我們站在客戶角度換位思考問題，服務(wù)客戶的時(shí)候更能將心比心。
正所謂橫看成嶺側(cè)成峰，我們常常在日常工作做的事情，如果我們換一個(gè)視角、換一種思維，反彈琵琶，不難發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诖髲d里設(shè)置的“愛心服務(wù)”還有另外一個(gè)意義——讓我們自己受教育。我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心窗口和愛心座椅，設(shè)立無障礙通道和服務(wù)電話、助盲卡，推廣手語服務(wù)，為特殊群體提供金融服務(wù)便利，并針對(duì)老年人等不便到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶提供延伸服務(wù)，為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。我們?cè)诜⻊?wù)別人的同時(shí)，也在服務(wù)自己，人們常說“檢驗(yàn)人的品質(zhì)有一個(gè)最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看他工作時(shí)所具備的的精神。”工作的狀態(tài)、工作的精神是一個(gè)人人格的體現(xiàn)，是真我的外部寫真。
品質(zhì)服務(wù)，我們正在做得、要做的絕不是一種表面現(xiàn)象，而是我們每一位金融從業(yè)人員應(yīng)該具備的習(xí)慣和品格。這不僅是我們溫馨舒適的服務(wù)要求，更要成為我工作的準(zhǔn)則。我也會(huì)堅(jiān)持用我的專業(yè)知識(shí)、真心微笑為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，彰顯天心建行服務(wù)品牌。
