服務(wù)是銀行的立行之本，服務(wù)也是整個服務(wù)行業(yè)的核心競爭力。2018年已經(jīng)過了三分之一，從年初的銀行營業(yè)旺季到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)稍微清閑，進(jìn)入工商銀行泰州分行大半年的我充分明白了服務(wù)的重要性。“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”這不僅僅是我們工商銀行泰州興化分行的一句口號標(biāo)語，更是工行服務(wù)至上的具體表現(xiàn)。正如我們每天晨會行長所強(qiáng)調(diào)的：我們享受服務(wù)，因此我們更要將服務(wù)傳遞下去。
服務(wù)并不是一成不變、墨守成規(guī)。環(huán)境每天都在變，銀行的工作也在時時刻刻變化著，每一天都有新客戶新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，讓自己以最優(yōu)秀的一面去服務(wù)好每一位來行里辦業(yè)務(wù)的客戶。而作為一名銀行員工，服務(wù)好客戶不僅需要學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，熟悉本行的優(yōu)秀產(chǎn)品，更需要好好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識，為客戶排憂解難，以最優(yōu)的服務(wù)和效益使客戶滿意。作為服務(wù)行業(yè)，銀行的服務(wù)更是需要透過帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅懷有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
不一樣的客戶在不同情況下，需求也是不一樣的，學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些客戶的需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶提供不一樣類型的服務(wù)。正如我們網(wǎng)點的行長一樣，每當(dāng)有客戶來網(wǎng)點時，他就會向客戶詢問有什么需要幫助的。如需要存款則會向他介紹我們銀行的結(jié)構(gòu)性存款和適合他的理財產(chǎn)品；如需要取大額現(xiàn)金，則會幫他提前安排好相應(yīng)的現(xiàn)金，避免出現(xiàn)現(xiàn)金不夠的情況。正是由于趙行長這樣不斷追求服務(wù)立行的精神，才使得我們網(wǎng)點在營銷存款等業(yè)務(wù)中取得了較為輝煌的成就。
工商銀行泰州分行的成就取之于客戶、輝煌源自于客戶，因此服務(wù)好客戶就是我們的立行之本。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。經(jīng)過幾個月的工作，我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心�？偨Y(jié)就是：態(tài)度決定一切，微笑改變命運(yùn)；溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來！
