優(yōu)質(zhì)服務(wù)之創(chuàng)造收益更重要

    在所有銀行都在做服務(wù)的時候，我們必須有新穎的服務(wù)來抓住客戶。不要認為做服務(wù)就是低聲下氣，“來有迎聲走有送聲”這些服務(wù)的基本要求是對人的尊重，端茶倒水節(jié)日祝福甚至偶爾送點小禮物這些很多年前就開始了的老套路是讓客戶感覺被重視，大家都在這樣做，難以突出，難以創(chuàng)新，難以讓客戶印象深刻，此時我們何不把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為客戶提供更好的理財建議，建議客戶體驗我們豐富多元的產(chǎn)品，以此提升客戶的忠誠度呢。

    就像男女之間，靠低聲下氣，死纏爛打這種手段追求異性是最差的方式，好的方式是讓對方主動來靠近你，如何讓對方主動靠近你，那你身上必定要有吸引她的東西。服務(wù)也是如此，我們用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去吸引住客戶，這種忠誠度才是最高的。

    像我行的文經(jīng)理，很多客戶對他簡直到了唯命是從的地步：“喂王總啊，我行現(xiàn)在有一款不錯的信托產(chǎn)品您可以來了解一下，100萬起買”“哎呀不用了解啦，文經(jīng)理推薦給我的我一定相信，下午我就過來買200萬”經(jīng)常聽到文經(jīng)理這樣簡單營銷電話讓我們佩服的五體投地。仔細想來，文經(jīng)理也沒用什么特別法寶，也就是把服務(wù)從低聲下氣轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┖卯a(chǎn)品為客戶創(chuàng)收，人都是趨利的，幫客戶多賺一千塊錢比給他發(fā)一千條祝福短信和打一千個問候電話更能讓客戶歡喜，而且客戶的態(tài)度也從高高在上變成了和善可親。

    是時候改變一下觀念和工作習慣了，時代在飛速發(fā)展，很多行業(yè)不知不覺就被“干掉”了，要想不被淘汰就必須不斷進步和創(chuàng)新。讓我們不斷學習高超的服務(wù)技能，牢牢抓住客戶，方能立于不敗之地。