來到建行郴州八一西路支行已經(jīng)大半年了，離開工作了4年的北湖市場(chǎng)支行，懷著忐忑的心情來到八一西路支行，卻被這里濃濃的“大家庭“氛圍所感染，更為八一西路支行這一群吃苦耐勞的“娘子軍”們所感動(dòng)。八一西路因地處文化路與八一步行街交匯處，客流量及業(yè)務(wù)量均較大，即使年初因受“軍改”的影響，市場(chǎng)整體搬遷，客流量也無較大影響。雖然目前只有7名員工，但她們吃苦耐勞，她們熱情好客，她們積極向上，她們努力奮斗••••••
八一路支行“大當(dāng)家”劉薇薇行長(zhǎng)——她沒有偉岸的身軀，卻為八一西路支行的發(fā)展盡心盡力，她沒有炫目的履歷，卻把全身心都投入到了建行；她是客戶的貼心人，據(jù)我所知一群高凈值客戶死心塌地的追隨著她近二十年；她是一位好妻子好媽媽好兒媳，將事業(yè)與家庭完美融合。在八一西路這個(gè)大家庭里，劉行長(zhǎng)關(guān)心每位員工的生活和工作，無論誰有困難，她都是第一時(shí)間過來問候，并積極幫助協(xié)調(diào)解決，每位員工的生日她都牢記在心，并第一時(shí)間送上祝福。作為一名支行行長(zhǎng)，因人手緊缺，她“身兼數(shù)職”，哪里需要她，她就到哪里。柜臺(tái)繁忙，就親自幫忙點(diǎn)鈔，捆鈔，大堂缺人，就親任大堂，外地趕回來的按揭客戶要求休息日面簽，她就加班面簽，網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)任何問題總能在第一時(shí)間看到她的身影。作為支行負(fù)責(zé)人，她時(shí)刻以支行業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，跑客戶、跑商圈、跑樓盤，只要是有利于支行發(fā)展的信息，她就卯足勁單槍匹馬地往前沖，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)她更是敢于亮劍。劉行長(zhǎng)常說：幾個(gè)人在一起是團(tuán)伙，心在一起才是團(tuán)隊(duì)，我們要心往一處想，勁往一處使，大家擰成一股繩，齊心協(xié)力為八一西路支行的可持續(xù)性發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。正是她這種躬行的力量，影響著我們大家一起努力奮斗。
她是八一西路支行營(yíng)運(yùn)主管鄺益濤。她具有極高的敬業(yè)精神，能做事會(huì)做人，對(duì)工作嚴(yán)格要求，細(xì)致入微，對(duì)員工認(rèn)真引導(dǎo)，關(guān)心關(guān)愛，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與制度的執(zhí)行更是贏得了客戶的一致好評(píng)。這不近期就有客戶對(duì)她豎起大拇指呢！日前，有一客戶拿著實(shí)名制之前無證件開戶的存折來取錢，因忘記密碼做掛失，可是證件類型不規(guī)范導(dǎo)致無法重置，在了解到該客戶現(xiàn)已移居他鄉(xiāng)，只有一個(gè)星期呆在本地，她耐心的向客戶做好解釋工作，并立即與相關(guān)部門溝通，那兩天時(shí)間里她查找原始憑證，與上級(jí)部門溝通，向其他網(wǎng)點(diǎn)的主管請(qǐng)教，每到一個(gè)流程都會(huì)親自打電話跟蹤，匯報(bào)情況特殊性，盡最大的努力幫助客戶，同時(shí)也會(huì)主動(dòng)告知客戶進(jìn)展，讓其安心等待，正是這份真誠(chéng)讓客戶由原本對(duì)我們制度的些許不理解，甚至抱怨“錢存你銀行，哪有取不出的道理？”到后面妥善處理該筆業(yè)務(wù)，成功的取得客戶對(duì)我行的信任！客戶說：你們建行這么合規(guī)的制度真的是一絲空子都鉆不了。令人可喜的是該客戶還重新在這里開了戶，并且把他行的的存款存入我行，以實(shí)際行動(dòng)支持我們的業(yè)務(wù)。在她身上我們看到了合格優(yōu)秀員工的形象——愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，專業(yè)過硬，真誠(chéng)服務(wù)。她是我們青年員工學(xué)習(xí)的榜樣。
她是我們的大堂經(jīng)理肖桐翠，今年50歲，已經(jīng)在建行工作了近30個(gè)年頭，是網(wǎng)點(diǎn)年齡及工齡最長(zhǎng)者，她每天站在大堂服務(wù)超過8小時(shí)，大廳里總是能聽到她熱情的招呼客戶：“您好，歡迎光臨”，“您好，請(qǐng)慢走，歡迎再次來我行辦理業(yè)務(wù)”，她對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，為人謙和熱情，雖為“高齡”，但是學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和琢磨智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)，及時(shí)學(xué)習(xí)電子銀行新增功能，并耐心教導(dǎo)客戶使用，晨會(huì)上還會(huì)經(jīng)常和我們分享智慧柜員機(jī)的優(yōu)化事項(xiàng)；在大堂服務(wù)中碰上那些行走不便的老人家，真誠(chéng)熱心的她還把服務(wù)送到客戶家。我們劉行長(zhǎng)經(jīng)常在晨會(huì)上表揚(yáng)肖姐，要求大家學(xué)習(xí)她持之以恒的韌性與吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。
又比如我行的客戶經(jīng)理鄧曉霞，她是目前在八一西路支行工作最長(zhǎng)時(shí)間的員工，每位來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶，她都能親切地與其交談，讓客戶如沐春分；還有我的搭檔徐麗霞，業(yè)務(wù)嫻熟是出了名的，對(duì)客戶對(duì)同事都是那樣的熱情，只要我不懂的地方她都能耐心的指點(diǎn)我，面對(duì)柜面客流量多時(shí)，作為VIP窗口的她總是主動(dòng)分擔(dān)，讓好久未擔(dān)任柜員的我沒那么慌張；還有我們的產(chǎn)品經(jīng)理賀秀春，她總像陀螺一樣在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)，又是產(chǎn)品經(jīng)理、又是兼職大堂經(jīng)理、又是ATM加鈔員，還是我行廳堂微沙的策劃執(zhí)行能手，班后她總是默默的加班整理POS資料，分期資料，積極與分期商戶開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，是我們晨會(huì)點(diǎn)贊的好伙伴。
我想在建設(shè)銀行這個(gè)大家庭里還有很多像她們這般熱情真誠(chéng)為客戶服務(wù)的員工，他們?cè)谄椒驳膷徫荒瞰I(xiàn)著，對(duì)他們而言每天來來往往的客戶就像是自己新認(rèn)識(shí)的朋友。她們?cè)谝谎砸恍兄邢蚩蛻粼忈屩?ldquo;用心服務(wù)，用愛經(jīng)理”的服務(wù)理念，在一朝一夕中續(xù)寫著建行與客戶共發(fā)展的故事。
習(xí)主席說過：山再高，往上攀，總能登頂；路再長(zhǎng)、走下去，定能到達(dá)。習(xí)主席還說過：幸福是靠努力奮斗出來的。我堅(jiān)信，我們八一西路支行這群娘子軍通過努力奮斗定能一路高歌一路收獲。
