真心服務 情暖客戶

    人們常說：服務好不好？關鍵在用心！

    張爺爺，身份證年齡70歲左右，外表年齡60歲。常住婁底，每三個月回冷水江小住一個月。5月3日上午10：30左右來到我行大廳，當時正值我行業(yè)務高峰期，大廳等候區(qū)有客戶10來名，智慧柜員機4臺機子前均有3名客戶等待業(yè)務辦理中，當時當班大堂經理權鳳香行長瞬間回頭，發(fā)現張爺爺正在四處張望，她猜測，這位年輕爺爺應該想找人或想了解什么東西，她立即移步爺爺面前，禮貌熱情詢問需要，爺爺說：“我沒事，隨便看看，順便了解一下你們的存款利率”。權行長感覺機會來了，便馬上安排客戶經理到大堂值班，自己便非常熱情地邀請張爺爺來到她辦公室，端上茶水和新鮮水果，開始聊起家常來，叔叔感覺建行人就是服務好，熱情充滿著青春活力，干勁十足，寒暄過后，該是聊正題的時候，權行長便仔細地講解了我行的利率最新政策和一系列優(yōu)惠政策。這是張爺爺也聊得樂開了花，，他說我好像在工行有40萬的存款即將到期。臨走時，權行長恭敬地向張爺爺遞上自己的名片，并且非常禮貌的詢問他手機號碼，并主動將自己的手機號碼存入叔叔手機上，微笑著將張爺爺送上了出租車。

    接下來的一段時間，權行長又幾次電話聯系張爺爺，關心地詢問他在是否習慣冷江的人文和氣候等等，還熱情邀請他參加了我行的老年客戶答謝會。張爺爺發(fā)自內心對我行的服務贊不絕口。

    5月14日，張爺爺跟權行長約好時間來到我行，權行長主動與工商銀行預約號現金，親自安排保安與自己親自陪同他到旁邊工行取現40萬存入我行。由于大額存單暫時沒有額度了，最終存了我行的惠存通。辦完業(yè)務，張爺爺深情地握著權行長的手說：“工行的利率雖然高一些，但我看中的就是您的真心服務”。

    真心服務，情暖客戶。在以后的工作中，我行一定會更加用心服務好每一位客戶，與客戶真正做到以心相交，成其久遠。