人們常說:服務好不好?關鍵在用心!
張爺爺,身份證年齡70歲左右,外表年齡60歲。常住婁底,每三個月回冷水江小住一個月。5月3日上午10:30左右來到我行大廳,當時正值我行業(yè)務高峰期,大廳等候區(qū)有客戶10來名,智慧柜員機4臺機子前均有3名客戶等待業(yè)務辦理中,當時當班大堂經理權鳳香行長瞬間回頭,發(fā)現張爺爺正在四處張望,她猜測,這位年輕爺爺應該想找人或想了解什么東西,她立即移步爺爺面前,禮貌熱情詢問需要,爺爺說:“我沒事,隨便看看,順便了解一下你們的存款利率”。權行長感覺機會來了,便馬上安排客戶經理到大堂值班,自己便非常熱情地邀請張爺爺來到她辦公室,端上茶水和新鮮水果,開始聊起家常來,叔叔感覺建行人就是服務好,熱情充滿著青春活力,干勁十足,寒暄過后,該是聊正題的時候,權行長便仔細地講解了我行的利率最新政策和一系列優(yōu)惠政策。這是張爺爺也聊得樂開了花,,他說我好像在工行有40萬的存款即將到期。臨走時,權行長恭敬地向張爺爺遞上自己的名片,并且非常禮貌的詢問他手機號碼,并主動將自己的手機號碼存入叔叔手機上,微笑著將張爺爺送上了出租車。
接下來的一段時間,權行長又幾次電話聯系張爺爺,關心地詢問他在是否習慣冷江的人文和氣候等等,還熱情邀請他參加了我行的老年客戶答謝會。張爺爺發(fā)自內心對我行的服務贊不絕口。
5月14日,張爺爺跟權行長約好時間來到我行,權行長主動與工商銀行預約號現金,親自安排保安與自己親自陪同他到旁邊工行取現40萬存入我行。由于大額存單暫時沒有額度了,最終存了我行的惠存通。辦完業(yè)務,張爺爺深情地握著權行長的手說:“工行的利率雖然高一些,但我看中的就是您的真心服務”。
真心服務,情暖客戶。在以后的工作中,我行一定會更加用心服務好每一位客戶,與客戶真正做到以心相交,成其久遠。
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