服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一點(diǎn)

    多問一句、多說一遍、多做一步、多想一點(diǎn)，我們的服務(wù)多一點(diǎn)，客戶的滿意也就多一點(diǎn)。 作為一名前臺柜員，我每天都直接面對客戶，坐在建行的三尺柜臺里為客戶辦理著各種業(yè)務(wù)。有時(shí)候就會思考，難道我們僅僅是把業(yè)務(wù)辦好、辦得及時(shí)嗎？如果不是，那又要如何做，才能在服務(wù)的過程中給客戶留下好的印象，提高客戶的滿意度，增加客戶對建行服務(wù)的認(rèn)同感？提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平可以從多角度出發(fā)，我覺得其中重要的一點(diǎn)就是樹立“以客戶為中心”的理念，落實(shí)到實(shí)處，就是為客戶多想一步，替客戶著想。 對轉(zhuǎn)賬、匯款給他人的客戶，多問一句，是否認(rèn)識、熟悉收款人，防范客戶被詐騙的可能；對存折內(nèi)頁快打滿的老人家，多說一遍，提醒下次記得帶身份證換折；對辦理信用卡激活的客戶，建議客戶可綁定其儲蓄卡進(jìn)行還款，解決客戶后顧之憂；對取零散錢的客戶，多做一點(diǎn)，主動用皮筋扎一下，再遞給客戶；對于定期最近要到期的客戶，多想一點(diǎn)，建議其到期可到柜臺辦理轉(zhuǎn)存，利率上浮更多，更劃算；對于有手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等嵌入式營銷彈屏的客戶，多做一步，向客戶營銷電子產(chǎn)品，為客戶辦理，讓客戶體驗(yàn)更便捷、高效的建行電子服務(wù)，等等。 這些多問、多說、多做，并不是啰嗦，也不是繁瑣，而是從客戶的角度考慮問題，在為客戶著想。 “多”代表的是保障，是我們銀行人員的高度責(zé)任感，其憑借專業(yè)能力，預(yù)防和處理安全隱患，保障客戶資金安全。 “多”代表的是準(zhǔn)確、高效，是我們銀行人員的差異化服務(wù)工作理念，了解客戶需要什么，我們就提供什么，提高服務(wù)工作針對性和有效性，滿足客戶多元化需求和個(gè)性化需求。 “多”代表的是“客戶至上”，是我們銀行人員的“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將理念融會貫通，落實(shí)到服務(wù)工作中，抓住細(xì)節(jié)、持之以恒。 所以，多多益善，服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一點(diǎn)。