把“尊重”刻在心里，寫在臉上

    在建設(shè)銀行大力推動優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的今天，作為工作在第一線的建設(shè)銀行員工，我們的一舉一動代表著我行的形象，會給客戶留下最直接的印象。那么，我們應(yīng)該如何體現(xiàn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 首先，每個人都要清楚地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)水平集中體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，銀行經(jīng)營的發(fā)展必須通過銀行服務(wù)的提高才能實現(xiàn)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度都會直接影響客戶滿意度，從而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展。我認(rèn)為，服務(wù)是品牌、是形象、是一家銀行的核心競爭力，而柜臺更是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。 其次，每個人都要有做好服務(wù)工作的強(qiáng)烈意愿。除了要精通業(yè)務(wù)知識，能夠滿足客戶基本需求之外，還要能堅持我們的服務(wù)理念，以客戶為中心，增進(jìn)與客戶的感情，設(shè)身處地為客戶著想，從而提升客戶滿意度。 再次，每在服務(wù)過程中都要注重細(xì)節(jié)，要能讓顧客感受到我們的一言一行，一舉一動，都是用心在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。 “以客戶為中心”，客戶是我們的衣食父母，贏得了客戶，才能贏得市場。對待客戶，我覺得首先要學(xué)會的就是“尊重”，把“尊重”刻在心里，寫在臉上。學(xué)會尊重客戶后我們接下來要做的就是服務(wù)客戶，想客戶所想，想客戶所未想；急客戶所急，急客戶所未急。我們的服務(wù)不僅要贏得客戶的滿意，更要贏得客戶的心靈。