柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,銀行業(yè)務流量逐漸變大,柜臺又不斷的在減少,工作中又不能出絲毫的差錯,所以一天下來,人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對此非常的不理解,甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,一些柜員會偷偷地掉眼淚,或者牢騷滿腹。生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務,但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因為要和錢打交道,很多柜員有了天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔,這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。而我們帶著微笑為客戶服務時,總會使人不由自主地心生好感。 如何控制好自己的情緒呢?我覺得我們要保持一個好的心態(tài),懂得生活,提高自己的承受能力;經(jīng)常換位思考,站在對方的角度思考問題;多看看積極樂觀向上的書籍或文章,多和樂觀的人溝通,舒緩焦慮情緒等等。。。。。。 有一位經(jīng)濟學家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”
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