來到建行城步支行實習了一個多月,經過建行叔叔阿姨哥哥姐姐的教導,我慢慢熟悉了建行辦理業(yè)務的基本流程,同時優(yōu)質服務的理念也逐漸深入我心。 在金融行業(yè)里,客戶看重服務,同時也需要的是實實在在的金融產品,每個客戶的需求都各不相同,這時我們就需要去了解客戶需要什么,對客戶進行了了解后我們才好去針對客戶實行相對應的方案。當客戶存在疑問時,我們當予以實時解答。 微笑是一種自信,同時微笑也是一扇門,一扇與人交流的大門。當我們去了解客戶時,我們當以微笑面對客戶,在與人交談時微笑可以化解與人之間的尷尬,同時也可以讓人心里放松,讓人與人之間沒有太多的壓力,所以微笑服務是最好的工作方法。 真誠的為客戶服務是我們金融行業(yè)應做到的基本準則。在這個互聯(lián)網(wǎng)的新時代,方便著人們的生活,同時也是一項考驗。五花八門的渠道、產品擺在客戶的眼前,能使客戶為之一亮的并不多,就比如手機銀行的使用,這是要求我們要教一些上了年紀的客戶去使用互聯(lián)網(wǎng),是一個擺在眼前的難題。畢竟一些老人家不會或者不熟練使用智能手機,這對于他們來說這手機的高科技也是一個風險因素,所以說當我們向這些老一輩的人推銷手機銀行的時候,我們應當根據(jù)他們的情況出發(fā),誠心誠意的解答,手把手的指導,風險提示一定到位,營銷才能有效果。 總之,在建行實習期間,我不斷的收獲著,這是人生路上的重要經歷難忘忘懷,同時也為今后的工作打下基礎。
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