銀行實習心得體會

    來到建行城步支行實習了一個多月，經過建行叔叔阿姨哥哥姐姐的教導，我慢慢熟悉了建行辦理業(yè)務的基本流程，同時優(yōu)質服務的理念也逐漸深入我心。 在金融行業(yè)里，客戶看重服務，同時也需要的是實實在在的金融產品，每個客戶的需求都各不相同，這時我們就需要去了解客戶需要什么，對客戶進行了了解后我們才好去針對客戶實行相對應的方案。當客戶存在疑問時，我們當予以實時解答。 微笑是一種自信，同時微笑也是一扇門，一扇與人交流的大門。當我們去了解客戶時，我們當以微笑面對客戶，在與人交談時微笑可以化解與人之間的尷尬，同時也可以讓人心里放松，讓人與人之間沒有太多的壓力，所以微笑服務是最好的工作方法。 真誠的為客戶服務是我們金融行業(yè)應做到的基本準則。在這個互聯(lián)網(wǎng)的新時代，方便著人們的生活，同時也是一項考驗。五花八門的渠道、產品擺在客戶的眼前，能使客戶為之一亮的并不多，就比如手機銀行的使用，這是要求我們要教一些上了年紀的客戶去使用互聯(lián)網(wǎng)，是一個擺在眼前的難題。畢竟一些老人家不會或者不熟練使用智能手機，這對于他們來說這手機的高科技也是一個風險因素，所以說當我們向這些老一輩的人推銷手機銀行的時候，我們應當根據(jù)他們的情況出發(fā)，誠心誠意的解答，手把手的指導，風險提示一定到位，營銷才能有效果。 總之，在建行實習期間，我不斷的收獲著，這是人生路上的重要經歷難忘忘懷，同時也為今后的工作打下基礎。