有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是多么的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱。這樣你才會從平庸卑微的境況中解脫出來,使你的工作成為樂趣,你才能真心實意地善待每一位客戶。”入行接近四年,每一年的感觸都有所不同,接觸了形形色色的客戶,在不斷地迎來送往中也學(xué)會了以自然豁達的心境去對待這份平凡的工作崗位,F(xiàn)在的我堅信,即使是平凡的崗位,也能創(chuàng)造不一樣的樂趣。作為一名小柜員,對客戶以心交心,也能收獲到意想不到的溫暖與善意。 在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在細微之處用心去贏得客戶的這一道理。我曾經(jīng)遇到一位特殊的客戶,是一位慈眉善目的六旬老人,他走到我的柜臺前面,用詢問的目光注視著我,非常和藹地對我說:“小丫頭,我來幫我的老伴領(lǐng)發(fā)養(yǎng)老金的銀行卡,可以幫我查一下嗎?”當(dāng)然,社保卡的領(lǐng)取業(yè)務(wù)是需要本人前來辦理的,但我還是馬上接過了老人手中的身份證,希望幫他查詢一下以免周轉(zhuǎn)于其他網(wǎng)點。期間,老人對著我像和孫女閑聊一樣打開了話匣子,對我說著“我老伴兒現(xiàn)在身體不好,年紀大了,眼睛都模糊的已經(jīng)看不清東西了......我出來的這一段時間她一個人待在家里,不知道磕到碰到?jīng)]有......”老人這樣斷斷續(xù)續(xù)地說著,像是自言自語,又像是和好友一般的傾訴。在查詢到爺爺老伴的卡確實在我們網(wǎng)點之后,我不好意思地講到:“爺爺,這個銀行卡是需要本人來銀行領(lǐng)取的,奶奶現(xiàn)在還方便出門嗎?”雖然這是業(yè)務(wù)需要的制度流程,但我問出口就有些后悔了。因為我看到了爺爺為難的神色,幾秒之后卻又爽朗地笑著說:“沒事!我們住的很近,我可以回去帶她打的過來。”60幾歲老人,需要帶著雙眼無法看清事物的老伴出門,對他們來說是多么費力的事情啊。不行!老人的身體本來就很脆弱,萬一出了什么事情后果難以想象。想到可以雙人上門發(fā)卡,我連忙對老爺爺說:“不用的,像您這樣情況特殊的客戶,我們可以給您上門發(fā)卡,奶奶眼睛看不清,就不麻煩她出門走動了。”老人聽完不斷地感謝,說著“真是麻煩你們了”,“小姑娘真的體貼,真是謝謝你了”......我不好意思地笑了笑,連忙喊來了大堂經(jīng)理和我一起前往了老人的家中為老奶奶上門發(fā)卡。兩位老人都是很慈祥的人,不斷地說著感謝我們感謝建行的話語,聽得我非常的不好意思。 其實,作為銀行服務(wù)業(yè)的一名普通工作崗位的柜員,我們的職責(zé)就是為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這只是我們微小的工作內(nèi)容,卻讓老人家不斷地夸獎與感謝。這其中,是因為我們?nèi)谌肓宋覀儽旧頌榭蛻糁氲哪且环菪,愿意考慮他們的所想所需,所以,他們才能感受到我們的那份真心,并回報以真心的溫暖。我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,其實都比不上令人暖心的服務(wù)態(tài)度。人都是暖心的群居動物,所以以心相交,善建者行,才能成其久遠。
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