優(yōu)質(zhì)服務(wù)之以心交心

    有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是多么的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。這樣你才會從平庸卑微的境況中解脫出來，使你的工作成為樂趣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”入行接近四年，每一年的感觸都有所不同，接觸了形形色色的客戶，在不斷地迎來送往中也學(xué)會了以自然豁達的心境去對待這份平凡的工作崗位�，F(xiàn)在的我堅信，即使是平凡的崗位，也能創(chuàng)造不一樣的樂趣。作為一名小柜員，對客戶以心交心，也能收獲到意想不到的溫暖與善意。
 
    在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在細微之處用心去贏得客戶的這一道理。我曾經(jīng)遇到一位特殊的客戶，是一位慈眉善目的六旬老人，他走到我的柜臺前面，用詢問的目光注視著我，非常和藹地對我說：“小丫頭，我來幫我的老伴領(lǐng)發(fā)養(yǎng)老金的銀行卡，可以幫我查一下嗎？”當(dāng)然，社保卡的領(lǐng)取業(yè)務(wù)是需要本人前來辦理的，但我還是馬上接過了老人手中的身份證，希望幫他查詢一下以免周轉(zhuǎn)于其他網(wǎng)點。期間，老人對著我像和孫女閑聊一樣打開了話匣子，對我說著“我老伴兒現(xiàn)在身體不好，年紀大了，眼睛都模糊的已經(jīng)看不清東西了......我出來的這一段時間她一個人待在家里，不知道磕到碰到?jīng)]有......”老人這樣斷斷續(xù)續(xù)地說著，像是自言自語，又像是和好友一般的傾訴。在查詢到爺爺老伴的卡確實在我們網(wǎng)點之后，我不好意思地講到：“爺爺，這個銀行卡是需要本人來銀行領(lǐng)取的，奶奶現(xiàn)在還方便出門嗎？”雖然這是業(yè)務(wù)需要的制度流程，但我問出口就有些后悔了。因為我看到了爺爺為難的神色，幾秒之后卻又爽朗地笑著說：“沒事！我們住的很近，我可以回去帶她打的過來。”60幾歲老人，需要帶著雙眼無法看清事物的老伴出門，對他們來說是多么費力的事情啊。不行！老人的身體本來就很脆弱，萬一出了什么事情后果難以想象。想到可以雙人上門發(fā)卡，我連忙對老爺爺說：“不用的，像您這樣情況特殊的客戶，我們可以給您上門發(fā)卡，奶奶眼睛看不清，就不麻煩她出門走動了。”老人聽完不斷地感謝，說著“真是麻煩你們了”，“小姑娘真的體貼，真是謝謝你了”......我不好意思地笑了笑，連忙喊來了大堂經(jīng)理和我一起前往了老人的家中為老奶奶上門發(fā)卡。兩位老人都是很慈祥的人，不斷地說著感謝我們感謝建行的話語，聽得我非常的不好意思。
 
    其實，作為銀行服務(wù)業(yè)的一名普通工作崗位的柜員，我們的職責(zé)就是為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這只是我們微小的工作內(nèi)容，卻讓老人家不斷地夸獎與感謝。這其中，是因為我們?nèi)谌肓宋覀儽旧頌榭蛻糁�想的那一份心，愿意考慮他們的所想所需，所以，他們才能感受到我們的那份真心，并回報以真心的溫暖。我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，其實都比不上令人暖心的服務(wù)態(tài)度。人都是暖心的群居動物，所以以心相交，善建者行，才能成其久遠。