合規(guī),要求不能突破現(xiàn)有的框架,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事;創(chuàng)新,是對(duì)原有的框架的突破,是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然需求,兩者看似矛盾,其實(shí)又辯證統(tǒng)一。合規(guī)不是墨守成規(guī),對(duì)出現(xiàn)的新生事物,要善于總結(jié),及時(shí)調(diào)整、制訂新的規(guī)章,了解業(yè)務(wù)發(fā)展,把合規(guī)文化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
第一,正確處理建設(shè)合規(guī)文化與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系,要時(shí)刻堅(jiān)持為客戶服務(wù)的理念。要在全體員工中大力倡導(dǎo)、深入宣傳價(jià)值最大化、風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進(jìn)理念,自覺(jué)轉(zhuǎn)變觀念,將自身工作作為第一道防線納入到風(fēng)險(xiǎn)控制體系中,引導(dǎo)和帶領(lǐng)全行員工形成規(guī)范操作,防范風(fēng)險(xiǎn)的良好氛圍,以客戶的利益為首要前提,真正把為客戶服務(wù)當(dāng)作提升風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)管理水平的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,就能使業(yè)務(wù)創(chuàng)新有燈塔和方向。
第二,正確處理建設(shè)合規(guī)文化與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系,要即時(shí)更新為客戶服務(wù)的意識(shí)。銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場(chǎng),加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷是目前提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)能力的當(dāng)務(wù)之急。從我行看,我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)與以前相比已有了很大程度的提高,但在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下,要突破原有的局限,創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù),以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這就要求我們必須樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),善于研究現(xiàn)實(shí)的和潛在的市場(chǎng),善于拓展優(yōu)質(zhì)市場(chǎng),善于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶,通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。特別是要準(zhǔn)客戶定位,牢固樹(shù)立為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的意識(shí)。
第三,正確處理建設(shè)合規(guī)文化與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系,要打造樹(shù)立為客戶服務(wù)的導(dǎo)向。目前我行利潤(rùn)的主要來(lái)源還是依賴客戶業(yè)務(wù),但僅僅依靠這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到市場(chǎng)的需求。隨著資本市場(chǎng)發(fā)展,企業(yè)的融資渠道逐漸拓寬,一些優(yōu)質(zhì)客戶已不再需要銀行的融資渠道。利率市場(chǎng)化的推進(jìn)、客戶需求的日益多樣化,都迫使我們?nèi)ニ伎冀窈蟮陌l(fā)展問(wèn)題,真正的優(yōu)質(zhì)商業(yè)銀行應(yīng)該在為客戶提供資金融通服務(wù)的同時(shí),也能夠向客戶提供資金清算、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、財(cái)富管理服務(wù)等中間業(yè)務(wù),F(xiàn)在,中間業(yè)務(wù)的內(nèi)涵在迅速擴(kuò)充,提升客戶服務(wù)價(jià)值和對(duì)客戶價(jià)值的最大挖掘,要求商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。同時(shí),由于中間業(yè)務(wù)的發(fā)展不受資本金約束,可以彌補(bǔ)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展受到的限制,因此協(xié)調(diào)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則對(duì)商業(yè)銀行的要求,也是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)規(guī)則的內(nèi)在要求。