誠(chéng) 信——客戶維護(hù)最實(shí)用的技巧

    曾經(jīng)學(xué)習(xí)許多客戶維護(hù)的方法與技巧，語(yǔ)言生動(dòng)，神態(tài)親和，主場(chǎng)情境設(shè)置，深度斟酌的溝通技能確實(shí)有效果，促成短期內(nèi)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，但是于我而言最有效的方法卻是說(shuō)老實(shí)話，做老實(shí)事，言必信，行必果，才是與客戶最長(zhǎng)久的相處之道。 有一次我上門(mén)去營(yíng)銷(xiāo)一張公務(wù)員卡，我九點(diǎn)鐘約好了客戶請(qǐng)他在辦公室等我，那一天我休息，所以媽媽以為我會(huì)送孩子去幼兒園，沒(méi)有跟我說(shuō)一聲他們就出去了，我只好先把孩子送到幼兒園才趕到客戶那里，加上路上塞車(chē)我遲到了近一個(gè)小時(shí)，等我趕過(guò)去客戶露出了不滿的情緒。確實(shí)，去的路上我想過(guò)找許多借口，比如臨時(shí)有事，領(lǐng)導(dǎo)找我或是車(chē)子壞了，希望他會(huì)體諒我，但是那一刻我什么都想不起來(lái)，先老老實(shí)實(shí)、原原本本的承認(rèn)自己的過(guò)失，我也知道在職場(chǎng)沒(méi)有人關(guān)心你的壓力，時(shí)間的天平在選擇事業(yè)還是親情時(shí)也會(huì)有幾分游移。也許失去一張信用卡對(duì)我而言十分遺憾，但是失去一個(gè)客戶的信任，我更感非常難過(guò)，我深表歉意只是盡力讓事情好轉(zhuǎn)，而我的誠(chéng)實(shí)態(tài)度反而贏得了客戶的信任。 樹(shù)無(wú)根必倒，人無(wú)信必?cái)　Ｒ淮问�信百次無(wú)用，沒(méi)人愿過(guò)危險(xiǎn)的橋，沒(méi)人愿坐危險(xiǎn)的船，沒(méi)人愿交不誠(chéng)的友。也許你沒(méi)有用任何技巧，但卻用了勝過(guò)一切技巧的最老實(shí)的方法，卻迎得了客戶的尊重。