客戶維護(hù)是我們每天都要重復(fù)的事情，那到底為何要做客戶維護(hù)呢？眾所周知，存款是立行之本，優(yōu)質(zhì)的客戶資源則是存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的不竭源泉，而優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)“存款立行”的根本保障。我認(rèn)為,客戶維護(hù)的核心是要讓客戶相信我們，更要讓客戶感受到我們良好的服務(wù)與品牌形象。
做好客戶關(guān)系維護(hù)，不僅要把我們的7+8落到實(shí)處，更應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、服務(wù)熱心 做好柜臺(tái)服務(wù)工作，打造良好印象。萬(wàn)事開(kāi)頭難，做好客戶維護(hù)工作還得從第一印象開(kāi)始。要知道，客戶是實(shí)實(shí)在在的人，他們體驗(yàn)的也是實(shí)實(shí)在在的，而這些就來(lái)自我們每位柜員所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。對(duì)于每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶要熱心，都以自最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，全程微笑服務(wù)，把客戶當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，真正踐行用心服務(wù)。
二、維護(hù)用心 熱心不等于用心,真正的用心是急客戶所急。當(dāng)我們用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶后，接下來(lái)就要升級(jí)為個(gè)性化服務(wù)。在我工作的網(wǎng)點(diǎn)，有因?yàn)槔碡?cái)投資獲利而建立信任的；有辦理VIP卡建立信任的，也有通過(guò)辦理分期貸款而建立信任的。充分運(yùn)用好新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，分析數(shù)據(jù)，挖掘客戶潛力，尋找客戶潛在價(jià)值，及時(shí)將商機(jī)處理，將合適客戶的產(chǎn)品如分期、信用卡、龍支付、貴金屬等產(chǎn)品推薦給客戶，實(shí)現(xiàn)銀行、客戶雙贏。正是在這些平凡的個(gè)性化服務(wù)，使我們與客戶的交流日益增多，客戶對(duì)我們的信任與日俱增，忠誠(chéng)度也更高。
三、保持恒心 建立關(guān)系、培養(yǎng)信任后，我們就該思考如何將這份聯(lián)系保持下去。用心服務(wù)，不能流于形式，從根本上做好客戶維護(hù)，其實(shí)重點(diǎn)就是要有恒心。人際關(guān)系需要經(jīng)常維護(hù)，例如辦理業(yè)務(wù)時(shí)熱情的服務(wù)、節(jié)日的問(wèn)候、微信推送一項(xiàng)熱銷的產(chǎn)品都是很好的著手點(diǎn)。當(dāng)然，適當(dāng)提供理財(cái)投資建議，理財(cái)產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，為客戶獲取資金收益，將會(huì)為我們的服務(wù)和專業(yè)度加分，讓客戶對(duì)銀行的信任感和信賴性增加，有利于培養(yǎng)客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度，從而為銀行留住穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。
