隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，已解決人們生活中許多繁瑣的問題。作為工作在第一線的銀行柜員，我們是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，是顧客了解我行的窗口，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用，那么，銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
一、服務(wù)方式主動(dòng)熱情
1．真誠(chéng)為客戶服務(wù)。在服務(wù)實(shí)踐中，柜員要始終遵循“真誠(chéng)贏客戶”的原則，待客戶要以誠(chéng)相待，用真誠(chéng)換真心。讓客戶產(chǎn)生信任感和歸屬感。
2．真情為客戶服務(wù)。柜員要把一腔真情傾注到服務(wù)工作中，傾注到客戶身上，盡自己的努力為客戶服務(wù)。
3．真心為客戶服務(wù)。柜員要想做好服務(wù)工作，就要傾注真心，每時(shí)每刻都要專心服務(wù)。
二、服務(wù)實(shí)踐因人而異
1．熟悉業(yè)務(wù)。銀行柜員開展服務(wù)與營(yíng)銷工作，要全面把握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡(jiǎn)明扼要，事半功倍的效果。
2．熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務(wù)與營(yíng)銷工作的潤(rùn)滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語(yǔ)和形式。
3．熟悉客戶群體。銀行柜員應(yīng)注重采集積累客戶信息資料，針對(duì)不同群體客戶的金融需求，開展有針對(duì)性的服務(wù)，提升服務(wù)層次和品位。
三、客戶服務(wù)細(xì)致到位
1．新業(yè)務(wù)品種介紹到位。柜員要善于捕捉客戶和市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，是做好新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵。
2．不同客戶的需求把握到位。面對(duì)不斷壯大的客戶群，柜員要認(rèn)真分析研究客戶心理，有針對(duì)性的為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。
四、服務(wù)技能熟練準(zhǔn)確
1．學(xué)習(xí)理論知識(shí)。作為柜員我們應(yīng)該認(rèn)真系統(tǒng)積極地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論，并不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2．提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。
