細節(jié)服務(wù)，完美體驗

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是日常工作中的重點，每日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)令我們時刻保持高標準的工作狀態(tài)，今天我要跟大家分享的便是服務(wù)當中的細節(jié)，所謂細節(jié)決定一切，當細節(jié)做好的同時給客戶帶來的服務(wù)體驗也是相當之完美。 湘江北路支行作為一個社區(qū)性網(wǎng)點，每日的客戶流量非常巨大，用人山人海來形容也是一點都不夸張。有時我經(jīng)常自我反思如何在這絡(luò)繹不絕的客戶群體中做好細節(jié)服務(wù)，那么這對服務(wù)的要求便非常之高。我嚴格要求自己，注重自己在大堂里的一言一行，爭取做好每個細節(jié)。因為只有細節(jié)做好了，才能體現(xiàn)出湘江北路支行所必備的社區(qū)網(wǎng)點特色。正是因為做好細節(jié)服務(wù)才能讓客戶有更不一樣的體驗，才能挖掘出更多我們無法想象的資源�，F(xiàn)在和大家來分享一則細節(jié)服務(wù)的真實案例：那是一個平常而又不平凡的下午，當時我正在智慧柜員機處指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，只聽到一個客戶在遠處輕輕詢問：“請問是否有ETC辦理？”雖然當時客戶人流量巨大，但是我還是第一時間堅持做好細節(jié)，準備給客戶回復(fù)。由于設(shè)備供貨處于比較緊張的狀態(tài)，我禮貌回答客戶“您稍等一下，我先給您預(yù)約，到時設(shè)備一到網(wǎng)點我就聯(lián)系您”隨后客戶便去前臺預(yù)約了，因為客戶當時也比較忙，還沒來的及跟客戶多交流，客戶便離開了網(wǎng)點。下班后網(wǎng)點來了設(shè)備我第一時間聯(lián)系客戶來辦理，第二天客戶辦理好之后非常滿意地對我說：“小劉，ETC業(yè)務(wù)我都跑了幾個網(wǎng)點，都是沒貨，來到你們網(wǎng)點，其實我也沒抱很大希望，但是沒想到你這么快就幫我解決了，真的非常感謝。”我表示這是我應(yīng)該做的。后來通過了這次細節(jié)服務(wù)，我跟客戶成為非常好的朋友，客戶每次來總是第一時間找到我辦理業(yè)務(wù)，慢慢地我們成為了很好的朋友，隨后通過長時間優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶成為了我入行發(fā)展的第一位財私級別客戶。每到關(guān)鍵時點，他總是第一時間給我完成存款任務(wù)。這是我剛開始萬萬沒想到的，這也是細節(jié)服務(wù)給客戶帶來的完美體驗所造就的。 上述的案例是一個真實發(fā)生在我身邊的案例，通過自身的細節(jié)服務(wù)帶給客戶的體驗也是非常完美，到后面也確實挖掘出一位非常優(yōu)質(zhì)的客戶。這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓所在，這也更加鞭策我要做好細節(jié)服務(wù)，給更多的客戶帶來更優(yōu)質(zhì)更完美的服務(wù)體驗。