柜面前臺是銀行工作的第一窗口,這個窗口的工作質(zhì)量,直接關(guān)系到整個銀行的服務(wù)形象,而工作在第一線的銀行柜員,又直接代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。所以我們前臺柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢? 首先作為一名柜臺工作人員,應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事。 其次,要做好服務(wù)。工作中我們應(yīng)該從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。設(shè)想一下,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 再次,服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改進。 柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作一天下來,人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,更是感覺不被理解。因為受了委屈,一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,總會使人不由自主地心生好感。 我相信,只要我們柜員做一個有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)的高品質(zhì),讓每一位客戶都感到滿意。
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