作為銀行業(yè)的一員，我們的角色必然是雙重的，我們是既可以是服務(wù)的主動(dòng)提供者，亦可以為服務(wù)的受眾。
如果今天，我是客戶，所讓我感到舒心愉悅的完美服務(wù)會(huì)是如何呢？
我覺得完美的服務(wù)，不是從坐在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)開始的，它只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，真正的服務(wù)應(yīng)該從客戶停車進(jìn)門開始，此地此點(diǎn)就是我們的眼神點(diǎn)，我們與客戶兩點(diǎn)之間，走直線就好了，即客戶到底想要什么，我們就走過去提供什么。銀行不再是之前大家戲稱的“皇帝的女兒不愁嫁”，現(xiàn)在客戶更加期待從業(yè)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與真心細(xì)微的業(yè)務(wù)辦理幫助。
入門開始映入眼簾一個(gè)整潔有序的大堂，目光所及處各崗位溫暖親切的笑臉，疑惑不解時(shí)耐心專業(yè)的回答，業(yè)務(wù)辦理時(shí)的雙手接遞，送別客戶時(shí)的溫馨提示，這不是單單的流程操作，而是對(duì)客戶至上的真情演繹。
此外，效率也是在生活節(jié)奏日益加快的今天，客戶所期待的一個(gè)方面。這就從工作流程、工作方法上對(duì)我們提了更高的要求，也對(duì)我們的專業(yè)性提出了更高的要求。那怎么平衡效率與服務(wù)呢？我認(rèn)為，效率就是服務(wù)的一部分，人與工作都有韌性和包容性，在能力范圍內(nèi)，保持有效率的服務(wù)是很自然的事。沒有平衡的技巧，只有做事的能力。
今天，我是客戶。通過這種角色的換位思考，幫助我們更好的看清自己的服務(wù)目標(biāo)。我們到底想要做成什么樣的服務(wù)？這個(gè)目標(biāo)越清晰，我們的努力才越有效率。
