4月26日，英山縣郵儲(chǔ)銀行王香凝被湖北省分行表彰為2008-2018年度“雙百優(yōu)”優(yōu)秀個(gè)人。自2014起但任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省英山縣雞鳴路支行大堂經(jīng)理，從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，她始終保持著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“客戶為先，服務(wù)為本，陽(yáng)光專業(yè)”的職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，以真心換真情，譜寫了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動(dòng)人之歌。近幾年，先后被評(píng)選為“黃岡市服務(wù)明星”、“湖北省明星大堂經(jīng)理”、“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行明星大堂經(jīng)理”、“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行巾幗建功標(biāo)兵”、“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀明星大堂經(jīng)理”。
“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。幾年的大堂經(jīng)理工作實(shí)踐讓她了解到，要做好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信賴，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有真心為客戶想到了，才能得到信賴和回報(bào)。因此在大堂工作中，她始終堅(jiān)持服務(wù)于心，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做好她自己的“便利貼”服務(wù)。她認(rèn)為“好記性不如爛筆頭”，每日在網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)工作中，總是會(huì)遇到不知凡幾的客戶，進(jìn)而產(chǎn)生各式各樣的需求，為了確保能為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，王香凝選擇“便利貼”作為輔助工具，一戶一張，記下客戶的各類信息，下班后再通過(guò)各類臺(tái)帳進(jìn)行歸納管理，以備后期為客戶提供針對(duì)性服務(wù)。
記得有一次退休保障金發(fā)放的日子，一位看起來(lái)八九十歲的老爺爺和一位差不多年紀(jì)的老奶奶攜手來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理退休保障金支取業(yè)務(wù)，她熱情地接待了兩老，在與老奶奶的交流中了解到二老的子女都在外地，最近剛從外地搬回網(wǎng)點(diǎn)附近來(lái)居住，所以才沒(méi)有子女陪同，攜手前來(lái)取款，通過(guò)觀察，她細(xì)心地發(fā)現(xiàn)老爺爺可能是年紀(jì)大了，有一些老年癡呆的癥狀，心中的憂慮一閃而過(guò)，于是送別時(shí)向老奶奶要了二老及兒子的聯(lián)系方式，與二老的名字一起記在了荷包中的便利貼上。
次月，次次月，二老依舊攜手前來(lái)取款，友好的道別后離去。就在她覺(jué)得安心后的某日，老爺爺獨(dú)自一人杵拐在大雨中冒雨而來(lái)，拒絕她的攙扶和柜員的詢問(wèn)，要辦理取款，卻屢次輸錯(cuò)密碼至存折鎖定，強(qiáng)求無(wú)證件辦理重置密碼業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)大發(fā)脾氣。在安撫老爺爺?shù)耐瑫r(shí)，她意識(shí)到老爺爺可能是病癥發(fā)作，趕緊翻出客戶信息臺(tái)帳中記載的電話聯(lián)系老奶奶，老奶奶正為發(fā)現(xiàn)老爺爺不見而擔(dān)心，已經(jīng)聯(lián)系了遠(yuǎn)在外地的兒女，還要親自趕來(lái)接人，考慮到外面的大雨，她阻止了老奶奶，轉(zhuǎn)而記下她家的住址，承諾會(huì)照顧好老爺爺，待雨勢(shì)轉(zhuǎn)小后馬上送老爺爺回家。事后，老奶奶和她的兒女萬(wàn)分感謝她，說(shuō)要不是她做事細(xì)心、負(fù)責(zé)，這麻煩可就大了。此后，兩老認(rèn)準(zhǔn)了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把多年積攢的錢存進(jìn)來(lái)，成為她行的忠實(shí)客戶。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，老奶奶總會(huì)親切的說(shuō)：“小王，你辦事，我放心又踏實(shí)。”只是輕輕的這么一句話，卻是對(duì)她工作的肯定。
事實(shí)上，這樣平常而又不平凡的事跡，不勝枚舉。她感恩于“便利貼”對(duì)自己日常服務(wù)工作的幫助，也將“便利貼”變成對(duì)自己服務(wù)工作的期望，她希望由自己來(lái)取代客戶的“便利貼”，為客戶記下重要事項(xiàng)，增加客戶對(duì)她及郵儲(chǔ)銀行的依賴和信任，以達(dá)成“互惠共贏”的服務(wù)目標(biāo)。
