柜員服務(wù)三要點(diǎn)

    柜員是連接客戶和建行的橋梁，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量建行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人覺得要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，應(yīng)堅(jiān)持以下三點(diǎn)。 一、要會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題�？蛻舻娜魏涡袨椋�都有他自己的理由�？赡苓@理由是歪理，是錯(cuò)理，但往往隱藏著客戶真實(shí)的需求。我們要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就不要和客戶去糾結(jié)這些歪理錯(cuò)理，要去理解客戶背后的需求，取得客戶的認(rèn)同。只有客戶對(duì)你認(rèn)可了，信任了，客戶才會(huì)和你打交道。而如果客戶對(duì)你不認(rèn)同，甚至有成見，客戶往往會(huì)給你不好的臉色，這樣還怎么談客戶維護(hù)，談客戶服務(wù)呢。 二、提升技能和知識(shí)水平。如果沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，熟練的操作技巧，良好的專業(yè)知識(shí)，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。服務(wù)不僅僅是服務(wù)態(tài)度好，還要能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。因此，在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中，我們要不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，向客戶展示我們專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，贏得客戶信賴。 三、提供差異化的服務(wù)。每一位客戶的需求都不一樣，不能對(duì)所有客戶都提供一模一樣的服務(wù)。我們要了解客戶的情況、需求針對(duì)客戶的不同情況、不同需求進(jìn)行差異化服務(wù)，贏得客戶的好感與滿意。