做客戶經(jīng)理這半年,經(jīng)歷了許許多多的事情,其中的困難坎坷艱辛和心酸,或許是這輩子感受最深刻的,最難得忘記的! 第一個要建立好與客戶之間的關(guān)系,迅速進(jìn)入角色熟悉客戶經(jīng)理這個角色應(yīng)該要做得事,熱情接待周到服務(wù)每位客戶,盡心盡力介紹建行的各項(xiàng)產(chǎn)品,幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能合理的配置自己的資產(chǎn)，畢竟這是為客戶服務(wù),是為他們好. 最難的是和客戶關(guān)系的維持,每個人的性格愛好都是不一樣的,心理活動也是難以捉摸的,隨時都會發(fā)生變化,今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò),等過了一夜或許就面目全非了,因?yàn)檫@是個競爭十分激烈的社會,一個城市進(jìn)駐了七八家商業(yè)銀行,自然競爭的激烈度就可想而知了。 其次要做到，存款是中心。 我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。 在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把朋友情意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后。 在跟客戶介紹產(chǎn)品的時候，要實(shí)話實(shí)說的告之與客戶,有利必定有弊也會有風(fēng)險,心態(tài)好能夠承受風(fēng)險的可以幫助他們辦理,不愿意接受不能承受壓力的就不要勉強(qiáng).抱著隨時為客戶著想的工作態(tài)度工作,真的感覺就不一樣了,后果也更不一樣,我就是這樣做的,不僅幫助他們理財,也和他們交上了朋友,這樣的事情又何樂而不為呢。
