服務(wù)從我做起

    銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)從身邊點滴做起,如今銀行業(yè)競爭愈加激烈，金融產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，在互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展的大背景下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的信賴，讓客戶對我們建行的服務(wù)感到滿意，成為我們建行忠實的客戶是我們努力的方向。 一天，一位阿姨來我行跨行轉(zhuǎn)賬，我耐心的教客戶填單，并詢問客戶資金用途，阿姨說：“我轉(zhuǎn)賬到招行理財，招行的理財比你們建行高些。”通過了解，我得知客戶買的是招行貨幣型基金，年化收益大概4.5%，我告知客戶我們行也有速盈，手機銀行操作非常方便，每日可以看到收益，T+1到賬。我們建行手機銀行客戶非常多，大家都說好用，您平時轉(zhuǎn)賬可以通過手機銀行方便又快捷而且免費，我等會教您怎么用。阿姨聽了，便答應(yīng)了。我手把手教客戶如何使用手機銀行，主動加客戶微信告訴阿姨有什么不懂可以隨時問我。感受到我熱情的服務(wù)于是決定買我行速盈體驗一下。 雖然只是一筆小小的業(yè)務(wù)，但是我得到了客戶認(rèn)可，我感到非常高興。我想客戶維護與客戶積累應(yīng)該在平時的工作中循序漸進，以積極熱情的心態(tài)迎接每一位客戶。