服務(wù)就是做好簡單的事

    12月初的一天早上剛開門，大堂里排隊等候客戶較多。突然從門外跑進來一個老人家直接跑到我行大堂經(jīng)理面前，“我家被偷了，定期存單丟了，要怎么辦？有幾十萬哦。”老人神情緊張不安，在寒冷的冬天甚至冒出了汗。“阿姨，你不要著急，我馬上給你處理。”她耐心安慰著老人，引導分流，不到五分鐘，老人的業(yè)務(wù)一下就辦好了�？吹绞Ф鴱偷玫拇鎲�，老人激動地說：“謝謝你，幫了我的大忙，要不然被小偷取了就麻煩了。我以后的錢會全部存到你這里。”老人家也許不知道，存單即使被偷，還要帶雙方身份證，還要知道密碼才能支取，他的存單是安全的，根本不用著急。而且，為客戶辦理業(yè)務(wù)是我們的職責所在，然而老人家就是這樣感動。 服務(wù)就是這樣，做好簡單的事，做好容易的事，做好客戶的每一件事。耐心，熱情地想客戶之所想，急客戶之所急。微笑面對客戶、了解客戶需求、耐心辦理業(yè)務(wù)，辦好客戶的每一筆簡單的業(yè)務(wù)，就是好的服務(wù)。 做好服務(wù)工作確實不是一件容易的事。有時候我們總抱怨現(xiàn)在的客戶越來越刁蠻，越來越不好對付，對服務(wù)的要求越來越高。但我個人覺得其實并沒有那么復雜，客戶并沒有我們想象的那么不好相處，我們只要真正幫到了客戶，哪怕事情再小再簡單，客戶都會對我們滿意的。