12月初的一天早上剛開門,大堂里排隊等候客戶較多。突然從門外跑進來一個老人家直接跑到我行大堂經(jīng)理面前,“我家被偷了,定期存單丟了,要怎么辦?有幾十萬哦。”老人神情緊張不安,在寒冷的冬天甚至冒出了汗。“阿姨,你不要著急,我馬上給你處理。”她耐心安慰著老人,引導分流,不到五分鐘,老人的業(yè)務(wù)一下就辦好了?吹绞Ф鴱偷玫拇鎲,老人激動地說:“謝謝你,幫了我的大忙,要不然被小偷取了就麻煩了。我以后的錢會全部存到你這里。”老人家也許不知道,存單即使被偷,還要帶雙方身份證,還要知道密碼才能支取,他的存單是安全的,根本不用著急。而且,為客戶辦理業(yè)務(wù)是我們的職責所在,然而老人家就是這樣感動。 服務(wù)就是這樣,做好簡單的事,做好容易的事,做好客戶的每一件事。耐心,熱情地想客戶之所想,急客戶之所急。微笑面對客戶、了解客戶需求、耐心辦理業(yè)務(wù),辦好客戶的每一筆簡單的業(yè)務(wù),就是好的服務(wù)。 做好服務(wù)工作確實不是一件容易的事。有時候我們總抱怨現(xiàn)在的客戶越來越刁蠻,越來越不好對付,對服務(wù)的要求越來越高。但我個人覺得其實并沒有那么復雜,客戶并沒有我們想象的那么不好相處,我們只要真正幫到了客戶,哪怕事情再小再簡單,客戶都會對我們滿意的。
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