服務(wù)感動客戶

    冬日的一天下午，一位白發(fā)蒼蒼的老人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，他手里提著一個沉沉的榴蓮。進(jìn)來之后直接找到大堂經(jīng)理，把榴蓮交到她的手里，并連聲說：“謝謝你們，你們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)讓我非常感動！” 原來，這位老人是市委里的退休干部，經(jīng)常來我行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識他。每次前來，值班的大堂經(jīng)理都會主動上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、兌換零錢等業(yè)務(wù)。大堂里的每一位員工，都像對待親人一樣的對待他，對其笑臉相迎。老人年紀(jì)大了，耳聾眼花，行動不便，但大堂經(jīng)理和柜員從來都是不厭其煩地為老人家服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找座位，老人離開大堂時，大堂經(jīng)理每次都會把他送到門口，跟他說要慢慢走，一方摔倒。工作人員細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人，老人心存感動。特地買了個榴蓮來送給網(wǎng)點(diǎn)的所有員工吃，這是老人家對我們員工最崇高的贊許！ 我行始終秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，處處以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身，想客戶之想，急客戶之急，熱情高效的為客戶服務(wù)，贏得了客戶的信任和贊許。