優(yōu)質服務根植于心

    實習接近尾聲，三個月即將過去，這三個月里，有幾句話讓我印象深刻，感觸良多。“你怎么一張建行的卡都沒有，建行的卡還是好用些”這是一位客戶在給朋友轉賬時對朋友說的，聽到這句話的時候，從心底里升騰出一股自豪感，自豪之余也讓我開始認真思考建行的卡到底好用在哪里。后來另外一位年紀稍大的客戶一語道破：“你們銀行每次態(tài)度都很好。”我大概明白了，優(yōu)質服務，就是我們建設銀行最亮眼的一塊招牌，是我們獨一無二的特點。

    我想，在客戶中的良好口碑，首先來自我行業(yè)務辦理的快捷與方便，智慧柜員機的不停更新，為業(yè)務辦理帶來了便利，短短的三個月，智慧柜員機已經(jīng)經(jīng)歷了幾次較大的革新，越來越多的業(yè)務可以不用在柜臺排隊辦理，直接在智慧柜員機上就可以完成，極大的節(jié)約了客戶的時間和精力。不止一次聽到過客戶“原來這么簡單”、“原來這么快就可以辦好”“現(xiàn)在機器好方便”的贊嘆，每次聽到這些話，都會有深深的自豪感。手機銀行頁面簡潔，操作易學，也是我行努力從各個方面方便客戶的一大體現(xiàn)。優(yōu)質服務的根本還是在于用戶體驗，業(yè)務辦理的快捷和方便就是我們?yōu)轭櫩吞峁┑淖钪匾�的�?yōu)質服務。

    “每次態(tài)度都很好”，從制度上來說，我行對每一個員工都高標準嚴要求，旨在讓我們樹立良好服務意識，提供優(yōu)質服務，因此每個員工都嚴格遵守規(guī)定，規(guī)范自己的服務行為。然而只有高標準的制度要求是遠遠不夠的，我感受到的是每一個員工都從心底里認同優(yōu)質服務的重要性和意義所在，也一直用高標準要求自己，就從我們實習的崗位大堂說起吧，顧客進入銀行時“請問您要辦理什么業(yè)務”，及時詢問客戶需要辦理什么業(yè)務，對需要去柜臺辦理的業(yè)務，協(xié)助客戶排隊取號，對客戶咨詢的問題耐心解釋并及時解決，年紀大的客戶不會使用ATM即時提供協(xié)助，引導年紀大的客戶在愛心專座就座等待叫號。各種小細節(jié)都是優(yōu)質服務的最佳體現(xiàn)，也是客戶對我們建設銀行服務贊不絕口的原因所在。

    短暫的三個月實習時間，優(yōu)質服務這幾個字已經(jīng)根植于心，讓我時刻謹記要努力為客戶提供優(yōu)質服務，做建行優(yōu)質服務之花的灌溉者而不是破壞者。