看過一篇文章，關于發(fā)生在各大銀行的一些百味人生中的滄海一粟，每當我們說起銀行服務的時候就總會想起這些真實也好，臆想也罷的故事。 銀行里的每一筆業(yè)務，都關乎錢。當金錢和生命交織在一起，那些銀行里發(fā)生的事，總會給人更深重的悲傷，憤怒，壓抑，歡喜，溫暖，或感動。
之前在銀行上班，來了一個老人家拿著張信用卡說要銷卡，她說這是她女兒的卡，我告訴她銷卡需要本人帶身份證或者本人打電話給信用卡中心核對。然后這個老人家瞬間就哭了，從布袋里拿出一張她女兒的身份證和死亡證明，說她女兒剛生病去世了……唉，難受。
同在銀行，客戶寫了資料需要右手大拇指按手印，結果她用食指按的，我看到趕緊跟她說要用大拇指，然后伸手去拉她拇指，才發(fā)現(xiàn)她的拇指斷了，當時真的一下就炸了，一個勁兒的說對不起，心里特難受。
記得前幾個月有個七幾年的客戶辦業(yè)務，電話里帶著哭腔，說能不能臨增，老公出車禍住院了，這幾天要用錢，聽著心里很難受，她一定也是想盡了辦法在籌錢吧，臨掛電話的時候，說了句：加油，女士，一切都會過去的。她一下就哭了，說著謝謝掛了電話，心疼她。現(xiàn)在應該一切都過去了吧，她一定扛過來了。
十幾歲的時候有次陪我媽去銀行辦業(yè)務，看見一對中年夫妻在辦業(yè)務，柜員一直強調缺少東西叫本人來，夫妻倆一直輕聲懇求，還是不行，后來那個阿姨突然爆發(fā)出一聲大喊“可是我兒子死了呀！”當時真的特別震撼，然后阿姨就崩潰得站不住了開始大哭，她老公一邊扶著她一邊流淚跟柜員道歉… 這樣的故事不論真實與否，是否就發(fā)生在我們的周邊，我想対我們自己說，作為銀行人，請対客戶溫柔以待，因為我們更想被客戶溫柔以待，而只有你先拋出了橄欖枝，別人感受到了，你才有可能收到同樣的回報。雖然有時候你的善良，不一定會被客戶善待，你的難處，客戶不一定全都能明白，但我還是要說，溫和對待客戶，總有某個時刻，你的溫和，會悄悄感動一個孤獨的過客。
