看過一篇文章,關于發(fā)生在各大銀行的一些百味人生中的滄海一粟,每當我們說起銀行服務的時候就總會想起這些真實也好,臆想也罷的故事。 銀行里的每一筆業(yè)務,都關乎錢。當金錢和生命交織在一起,那些銀行里發(fā)生的事,總會給人更深重的悲傷,憤怒,壓抑,歡喜,溫暖,或感動。
之前在銀行上班,來了一個老人家拿著張信用卡說要銷卡,她說這是她女兒的卡,我告訴她銷卡需要本人帶身份證或者本人打電話給信用卡中心核對。然后這個老人家瞬間就哭了,從布袋里拿出一張她女兒的身份證和死亡證明,說她女兒剛生病去世了……唉,難受。
同在銀行,客戶寫了資料需要右手大拇指按手印,結果她用食指按的,我看到趕緊跟她說要用大拇指,然后伸手去拉她拇指,才發(fā)現(xiàn)她的拇指斷了,當時真的一下就炸了,一個勁兒的說對不起,心里特難受。
記得前幾個月有個七幾年的客戶辦業(yè)務,電話里帶著哭腔,說能不能臨增,老公出車禍住院了,這幾天要用錢,聽著心里很難受,她一定也是想盡了辦法在籌錢吧,臨掛電話的時候,說了句:加油,女士,一切都會過去的。她一下就哭了,說著謝謝掛了電話,心疼她。現(xiàn)在應該一切都過去了吧,她一定扛過來了。
十幾歲的時候有次陪我媽去銀行辦業(yè)務,看見一對中年夫妻在辦業(yè)務,柜員一直強調缺少東西叫本人來,夫妻倆一直輕聲懇求,還是不行,后來那個阿姨突然爆發(fā)出一聲大喊“可是我兒子死了呀!”當時真的特別震撼,然后阿姨就崩潰得站不住了開始大哭,她老公一邊扶著她一邊流淚跟柜員道歉… 這樣的故事不論真實與否,是否就發(fā)生在我們的周邊,我想対我們自己說,作為銀行人,請対客戶溫柔以待,因為我們更想被客戶溫柔以待,而只有你先拋出了橄欖枝,別人感受到了,你才有可能收到同樣的回報。雖然有時候你的善良,不一定會被客戶善待,你的難處,客戶不一定全都能明白,但我還是要說,溫和對待客戶,總有某個時刻,你的溫和,會悄悄感動一個孤獨的過客。