溝通多樣化，頻率合理化

    網(wǎng)絡(luò)金融的快速發(fā)展以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于銀行產(chǎn)生了沖擊性的影響，行業(yè)內(nèi)對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為了制勝的關(guān)鍵�？蛻艟S護(hù)作為爭(zhēng)奪客戶的利器是我們當(dāng)前工作的重中之重。以下是我有關(guān)客戶維護(hù)的一點(diǎn)心得。

    第一，溝通多樣化，頻率合理化。當(dāng)下的溝通軟件繁多，我們可以利用短信給予客戶節(jié)日祝福，也可在客戶生日時(shí)打個(gè)電話表示關(guān)心，或者多多關(guān)注客戶的朋友圈，給他點(diǎn)點(diǎn)贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時(shí)間分享到朋友圈讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營(yíng)銷，一種交流，因?yàn)榭蛻艨赡芫驮陉P(guān)注著你，和客戶之間的感情交流是一點(diǎn)一滴積累的。

    第二，了解客戶需求。客戶作為非專業(yè)人士可能不太了解銀行的各類金融產(chǎn)品，我們可以根據(jù)客戶的年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好、資產(chǎn)狀況等具體情況進(jìn)行分析，與客戶進(jìn)行溝通后，了解客戶真實(shí)的需求，為他選擇最合適的產(chǎn)品。

    第三，要善于挖掘潛在的客戶需求。客戶有些需求是不自知的，只有讓客戶了解、信任我行的產(chǎn)品，長(zhǎng)期與其進(jìn)行感情溝通，讓客戶看到產(chǎn)品的實(shí)際收益和配備的必要性，才能將客戶的潛在需求充分挖掘。