服務細微處，潤物細無聲

    服務不是靠說，而是靠客戶自己去感受的。在銀行如雨后春筍般遍地發(fā)展的今天，我們更應努力做到以人為核心，增加客戶的體驗度和滿意度，把服務落在實處，落在細微之處，滋潤客戶的心田。

    石門梯云路支行是新裝修的網(wǎng)點，新網(wǎng)點按照統(tǒng)一規(guī)定進行設計布置，對現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、智能服務區(qū)、理財室等區(qū)域安排了明顯標識，使客戶迅速找到該去哪找誰辦理業(yè)務，并且對現(xiàn)金區(qū)的隔離使客戶隱私得以保密。寬敞明亮、舒適美觀的大廳、全新的智能設備、便捷的智能飲水機等從客觀方面奠定了我們細微服務的物質(zhì)基礎。

    良好的客觀條件已具備，進而需要大家的主觀意識，主觀行動來實現(xiàn)細微優(yōu)質(zhì)服務。一句面帶微笑的“您好，請坐！請問您辦理什么業(yè)務？”讓客戶感覺賓至如歸，輕松而愉快的表達自己的需求；一句“請問您還需要辦理其他什么業(yè)務嗎？”讓客戶不得不感慨我們的真心服務；一句“這是我行最新推出的公安便民卡，您是否需要辦理一張？您已擁有我行信用貸款資格，憑身份證即可辦理且手續(xù)費優(yōu)惠，您是否有需求？”簡單的營銷推薦，讓客戶不感尷尬而又不失興趣；一句“請帶好您的隨身物品請慢走!讓客戶不得不為我們周到細心的服務點贊。這些話語不是機械的服務公式，而是大家對工作的熱情，對客戶細枝末節(jié)之處的關懷。遇到現(xiàn)金匯款和轉(zhuǎn)賬的客戶，大家都會再三確認“您是否認識對方？一定要注意資金安全。”；若有大額資金取現(xiàn)客戶，大家都會細心的為客戶準備好安全袋，并多次叮囑客戶注意資金安全。

    親切的問候，誠摯的叮囑，溫馨的笑容，梯云路支行的每一位工作人員每天都在用熱情和激情從細微之處傳遞著建行的真誠，宛如潤物細無聲的春雨滋潤著每一位客戶的心田。