我的服務(wù)為客戶帶來的體驗(yàn)

    支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來，大家都在自己的崗位上為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)活動，網(wǎng)點(diǎn)讓員工每人都要分享“我的服務(wù)為客戶帶來的體驗(yàn)”的案例。做為客戶經(jīng)理的我第一個(gè)帶頭做分享。我在腦袋里回憶著為客戶做了哪些事情，為什么客戶會對我的服務(wù)滿意，過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中發(fā)現(xiàn)確實(shí)我并沒有做什么驚天動地大事，也沒有什么催人淚下的故事，而是在每天的工作中認(rèn)真的對待了我的工作，用心的對待了我所接待的每一位客戶，從而使他們相信我、選擇我。例如：我行的大客戶曹姐，本在一次偶爾的大堂轉(zhuǎn)賬中我發(fā)現(xiàn)了該客戶，客戶帳上來了一筆錢當(dāng)天到帳客戶就表示要轉(zhuǎn)到工行去，當(dāng)時(shí)大堂經(jīng)理的我覺得有這么大比錢過賬的客戶一定不是小客戶，于是和客戶溝通后得知客戶就住附近，我推薦了我行的理財(cái)產(chǎn)品并表示一定會為客戶提供最好的服務(wù)，客戶被我說服了，但表示錢不是自己的放不久就會用的，在我行重新開戶買理財(cái)時(shí)不停的往后看是否有人在后面，從而我明白了客戶是個(gè)非常謹(jǐn)慎的人，要取得客戶的信任是需要時(shí)間的。客戶的網(wǎng)銀不知道安裝又不愿我上門幫忙，晚上回到家我在電腦上把安全證書下載的過程每一部都拍在手機(jī)里發(fā)給客戶，讓其成功完成安裝，過年過節(jié)的問候和禮品一定送達(dá)到位，每次來辦業(yè)務(wù)我都熱情接待，如有大額現(xiàn)金立馬安排為其快速清點(diǎn)，過年來了新錢或客戶要對零錢都想辦法幫其兌換，從幾百萬的資金到現(xiàn)在最多在我行幾千萬的現(xiàn)金，客戶的信耐使得客戶在我行的關(guān)系日益密切，讓她的資金陸續(xù)都往我行流入，并介紹了2個(gè)客戶在我行開了戶存入百萬資金。難到維護(hù)客戶都會如此順利嗎？其實(shí)在維護(hù)客戶過程中也會有客戶不如意的地方和挑剔的地方，我都會耐心的微笑的為客戶解決，有次客戶網(wǎng)銀怎么也用不了抱怨著打我電話，正好網(wǎng)點(diǎn)搞客戶維護(hù)插花活動，我?guī)е�鮮花就去了，擺在她家桌上很是好看，看的出客戶瞬間心情就好了許多，順利的處理好網(wǎng)銀后客戶滿是感謝和笑容。又例如網(wǎng)點(diǎn)有位年紀(jì)大點(diǎn)的客戶，每次來網(wǎng)點(diǎn)其他人都怕了她，很是挑剔，有時(shí)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就要投訴。對于該客戶我的對策是每次都是笑嘻嘻的對她，每次來了我都和她打招呼，有時(shí)還聊聊家常，慢慢的客戶不再那么脾氣大看見我就讓我?guī)退�辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在網(wǎng)點(diǎn)也已購買了理財(cái)、速贏等產(chǎn)品。都說細(xì)節(jié)決定一切，在我們工作中可以看到，許多的客戶服務(wù)都是在注意了客戶需求和體驗(yàn)，帶給了客戶不一樣的感受中讓客戶滿意的。所以客戶服務(wù)并不難只需用心。